diff --git a/src/de/faq.md b/src/de/faq.md index b4952d0..d33d7da 100755 --- a/src/de/faq.md +++ b/src/de/faq.md @@ -4,7 +4,7 @@ Diese Seite beinhaltet die häufigsten Fragen zu DFX.swiss. ## Wo erhalte ich bei Fragen Unterstützung? DFX bietet auf unterschiedliche Weisen Unterstützung an. Du findest Informationen zu unseren Produkten und unserem Service auf unserer Homepage oder hier im FAQ. -Bei weiteren Fragen wende dich an unseren [Support](https://dfx.swiss/help). +Bei weiteren Fragen wende dich an unseren [Support](https://app.dfx.swiss/support). ## Was genau beinhaltet der Service von DFX? DFX ist die Brücke zwischen der Bank und dem Krypto-Space und ermöglicht somit Privat- & Firmenkunden Kryptowährungen zu kaufen und zu verkaufen. Wir arbeiten daran, unser Angebot auf möglichst viele Blockchains auszuweiten. Informationen zu unserem aktuellen Angebot findest du auf unserer [Homepage](https://dfx.swiss/de/). @@ -21,7 +21,7 @@ DFX hat nur während des Kaufs beziehungsweise Verkaufs Zugriff auf das Geld des DFX akzeptiert SEPA- und SEPA-Instant-Überweisungen. Ob eine Überweisung möglich ist, hängt davon ab, ob die Bank des Kunden am SEPA-Zahlungsraum teilnimmt. Als VQF-Mitglied ist DFX den Sorgfaltspflichten des Schweizer Geldwäschereigesetzes (GwG) unterstellt. Geschäftsbeziehungen mit Personen in Jurisdiktionen, die von der FATF als Hochrisiko-Jurisdiktionen geführt werden, können nicht eingegangen werden. Die jeweils aktuelle Einstufung ist unter https://www.fatf-gafi.org/en/countries/black-and-grey-lists.html einsehbar. ## Erhalte ich eine Übersicht aller Transaktionen, inklusive Fees, die ich während des Jahres bei DFX getätigt habe? -Ja, du kannst eine Transaktionsübersicht zu den DFX Services bekommen (Kauf & Verkauf über Fiat und Referral Rewards). Diese kannst du auch für das Finanzamt verwenden. Bei Fragen und Unklarheiten hierzu kannst du dich einfach an unseren [Support](https://dfx.swiss/help) wenden. +Ja, du kannst eine Transaktionsübersicht zu den DFX Services bekommen (Kauf & Verkauf über Fiat und Referral Rewards). Diese kannst du auch für das Finanzamt verwenden. Bei Fragen und Unklarheiten hierzu kannst du dich einfach an unseren [Support](https://app.dfx.swiss/support) wenden. ## Ist der Service auch für Unternehmenskunden verfügbar? Ja. @@ -30,10 +30,10 @@ Ja. Es kann durchaus vorkommen, dass sich deine Bank bei dir meldet beziehungsweise eine Überweisung zu unserem Service abgelehnt hat. Dies soll dem Schutz des Kunden dienen, da Betrug oder andere kriminelle Machenschaften verdächtigt werden. In diesem Fall ist es ratsam, mit deiner Bank Kontakt aufzunehmen, damit deine Bank die Zahlung freigibt. ## Meine Bank verlangt einen Mittelherkunftsnachweis für meine Krypto-Verkäufe. Was muss ich tun? -Gerne helfen wir Dir dabei und unterstützen Dich mit unseren Experten. In einem angenehmen Telefongespräch gehen wir alle relevanten Punkte durch und versuchen den Herkunft der Mittel unkompliziert und einfach zu dokumentieren. Gerne helfen wir dir dabei, die Auszahlung auf dein Bankkonto perfekt vorzubereiten, sodass du keine Probleme bekommst. Melde dich dazu einfach bei unserem [Support](https://dfx.swiss/help). +Gerne helfen wir Dir dabei und unterstützen Dich mit unseren Experten. In einem angenehmen Telefongespräch gehen wir alle relevanten Punkte durch und versuchen den Herkunft der Mittel unkompliziert und einfach zu dokumentieren. Gerne helfen wir dir dabei, die Auszahlung auf dein Bankkonto perfekt vorzubereiten, sodass du keine Probleme bekommst. Melde dich dazu einfach bei unserem [Support](https://app.dfx.swiss/support). ### Welche Währungen werden von unserem Service unterstützt? -Wir akzeptieren CHF und EUR. Bei Transaktionen, die 50'000,- CHF überschreiten, werden nach Absprache auch alternative Währungen akzeptiert. Melde dich in diesem Fall einfach bei unserem [Support](https://dfx.swiss/help). +Wir akzeptieren CHF und EUR. Bei Transaktionen, die 50'000,- CHF überschreiten, werden nach Absprache auch alternative Währungen akzeptiert. Melde dich in diesem Fall einfach bei unserem [Support](https://app.dfx.swiss/support). ## Nutzer-relevante Fragen & KYC-Prozess @@ -126,6 +126,13 @@ Nein. Wir möchten, dass du so viele Freunde und Bekannte wie möglich von unser ## Gibt es Banken die Überweisungen an DFX blockieren? Einige Banken blockieren gelegentlich SEPA-Überweisungen an Krypto-Dienstleister. Falls eine Überweisung abgelehnt wird, empfehlen wir, direkt mit der eigenen Bank Kontakt aufzunehmen, um die Zahlung freizugeben. Alternativ kann eine andere Bank oder ein Zahlungsdienstleister für die Überweisung genutzt werden. +## Werden Zahlungen von Swissquote oder Yuh unterstützt? +Nein. Die Blockierung kommt von Swissquote bzw. Yuh, nicht von DFX. Wir können das von unserer Seite nicht ändern. Dafür bitten wir die betroffenen Nutzer um Entschuldigung. + +Überweisungen von Konten bei Swissquote oder Yuh können wir daher nicht verarbeiten. Bitte verwende für deine Einzahlung ein Konto bei einer anderen Bank, das auf deinen Namen lautet. + +Ist bereits eine Zahlung von einem Swissquote- oder Yuh-Konto bei uns eingegangen, überweisen wir diese auf ein anderes, auf deinen Namen lautendes Bankkonto zurück. Bitte wende dich dazu an unseren Support. + ## DFX Metamask Exchange ### MetaMask & Arbitrum @@ -157,7 +164,7 @@ Achtung: Die Videos wurden vor der Einführung der neuen DFX-Gebührenstruktur e Anschliessend kann gerne SEPA Instant oder Standard SEPA benutzt werden. -Bei Fragen und Unklarheiten hierzu kannst du dich einfach an unseren [Support](https://dfx.swiss/help) wenden. +Bei Fragen und Unklarheiten hierzu kannst du dich einfach an unseren [Support](https://app.dfx.swiss/support) wenden. ## Wie integriere ich die Hardware-Wallet? - BitBoxSwiss @@ -179,7 +186,7 @@ Du kannst dich auch mittels manueller Eingabe von einer Blockchainadresse und pa ## Wie ist der Stand meiner Transaktion? Ich habe meine Krypto-Assets nicht erhalten. Wenn du eine Transaktion vorgenommen hast, und Fragen zu dieser Transaktion hast, weil du die Krypto-Assets noch nicht erhalten hast, dann hast du folgende Möglichkeiten: - Wenn es eine Banktransaktion war, empfehlen wir zwingend 2 Arbeitstage abzuwarten. Banktransaktionen werden in der Regel innert weniger Stunden verarbeitet, können im Extremfall aber auch einmal 3 Arbeitstage benötigen. Wir empfehlen daher, zuerst 2 Arbeitstage abzuwarten, bevor eine Nachforschung gestartet wird. -- Des Weiteren kann auch der [Support](https://dfx.swiss/help) über die Webseite kontaktiert werden. +- Des Weiteren kann auch der [Support](https://app.dfx.swiss/support) über die Webseite kontaktiert werden. ## Welche Daten müssen in einer Support-Anfrage mitgesendet werden? Bei Banktransaktionen benötigt der Support folgende Informationen: diff --git a/src/de/privacy.md b/src/de/privacy.md index 88858fd..9fa333c 100755 --- a/src/de/privacy.md +++ b/src/de/privacy.md @@ -23,6 +23,8 @@ Registergericht: Zug, Schweiz Website: https://dfx.swiss Elektronische Kontaktaufnahme: https://app.dfx.swiss/support +Anfragen nehmen wir ausschliesslich über dieses Formular entgegen, damit wir die Pflichten aus dem Datenschutzgesetz — insbesondere Auskunft, Berichtigung und Löschung — korrekt erfüllen können. Eine E-Mail-Adresse bieten wir bewusst nicht an. + ## 2. Allgemeine Informationen zum Datenschutz @@ -30,7 +32,7 @@ DFX behandelt Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und gemäss den gesetzlic Die Nutzung unserer Website ist in der Regel ohne Angabe personenbezogener Daten möglich. Sofern eine betroffene Person besondere Services unseres Unternehmens über unsere Internetseite in Anspruch nehmen möchte, könnte jedoch eine Verarbeitung personenbezogener Daten erforderlich werden. Ist die Verarbeitung personenbezogener Daten erforderlich und besteht für eine solche Verarbeitung keine gesetzliche Grundlage, holen wir nach angemessener Information die Einwilligung der betroffenen Person in geeigneter Form ein. -Wir weisen darauf hin, dass die Datenübertragung im Internet (zum Beispiel bei der Kommunikation per E-Mail) trotz der von uns getroffenen Sicherheitsvorkehrungen Sicherheitslücken aufweisen kann. Ein lückenloser Schutz der Daten vor dem Zugriff durch Dritte ist nicht möglich. +Wir weisen darauf hin, dass die Datenübertragung im Internet trotz der von uns getroffenen Sicherheitsvorkehrungen Sicherheitslücken aufweisen kann. Ein lückenloser Schutz der Daten vor dem Zugriff durch Dritte ist nicht möglich. Als betroffene (natürliche) Person liegt es in Ihrem persönlichen Interesse, das/die von Ihnen genutzte(n) System(e) (PC, Laptop, etc.) vor dem unberechtigten Zugriff Dritter zu sichern, mit einem ausreichenden Passwortschutz zu versehen und das Passwort nicht an Dritte weiterzugeben. Es wird empfohlen, einen im Handel erhältlichen Virenschutz zu installieren und diesen regelmässig zu aktualisieren. @@ -41,10 +43,11 @@ Im Rahmen unserer Geschäftsbeziehungen und der Nutzung unserer Dienste verarbei * Kontaktinformationen: z. B. Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse. * Technische Daten: z. B. IP-Adressen, Geräteinformationen, Browser-Typ. * Zahlungs- und Finanzdaten: z. B. Bankverbindungen, Kreditkartendaten, Transaktionshistorie, Steuererklärung. -* Kommunikationsdaten: z. B. Inhalte von E-Mails, Kontaktformularen, Anfragen. +* Kommunikationsdaten: z. B. Inhalte von Anfragen über das Support-Formular. * Nutzungsdaten: z. B. besuchte Seiten, Login-Daten, Nutzungsverhalten auf unserer Website. * Vertragsdaten: z. B. gekaufte Produkte, Dienstleistungen, Vertragslaufzeiten. -* Sensible Daten (falls relevant): z. B. Gesundheitsdaten, biometrische Daten zur Identifikation (nur mit ausdrücklicher Einwilligung), amtliche Ausweise. +* Identifikationsdaten: z. B. amtliche Ausweise. Amtliche Ausweise sind Personendaten, aber keine besonders schützenswerten Personendaten im Sinne von Art. 5 lit. c DSG. +* Besonders schützenswerte Daten, soweit verarbeitet: biometrische Daten zur Identifikation (nur mit ausdrücklicher Einwilligung). Die Erhebung dieser Daten erfolgt ausschliesslich zu den in dieser Datenschutzerklärung genannten Zwecken und unter Einhaltung der geltenden datenschutzrechtlichen Vorschriften. @@ -102,62 +105,51 @@ Die DFX AG führt gemäss den Anforderungen des Schweizerischen Datenschutzgeset Das Verzeichnis wird regelmässig aktualisiert und dokumentiert alle relevanten Verarbeitungsvorgänge, einschliesslich der von Dritten im Auftrag von DFX durchgeführten Verarbeitungen. -Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema Datenschutz können Sie sich jederzeit an unseren [Support](https://services.dfx.swiss/support) wenden. +Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema Datenschutz können Sie sich jederzeit an unseren [Support](https://app.dfx.swiss/support) wenden. ## 3. Profiling und automatisierte Entscheidungsfindung -DFX verwendet Profilingverfahren zur Bereitstellung von Finanzdienstleistungen, insbesondere für: - -* Bonitätsprüfungen -* Risikoanalysen -* Bereitstellung transaktionsbezogener Serviceinformationen +DFX setzt Profiling nur in dem Umfang ein, der erforderlich ist, um gesetzliche Pflichten (insbesondere Geldwäscherei- und Sanktionsrecht) zu erfüllen und die Vorgaben unserer Partnerbanken einzuhalten, ohne die die Dienstleistung nicht erbracht werden kann. Bonitätsprüfungen führt DFX nicht durch. -DFX führt keine rein automatisierten Entscheidungsprozesse durch, die rechtsverbindlich sind oder erhebliche Auswirkungen auf betroffene Personen haben. Sollten automatisierte Entscheidungsfindungen oder Profilingverfahren in der Zukunft zum Einsatz kommen, wird DFX sicherstellen, dass diese Verfahren den gesetzlichen Anforderungen des Schweizerischen Datenschutzgesetzes (DSG) entsprechen und betroffene Personen angemessen über den Prozess informiert werden. +DFX führt keine rein automatisierten Entscheidungsprozesse durch, die rechtsverbindlich sind oder erhebliche Auswirkungen auf betroffene Personen haben. #### Recht auf Widerspruch -Betroffene Personen haben das Recht, Widerspruch gegen Profiling einzulegen, sowie Auskunft über die zugrunde liegende Logik und die Auswirkungen des Profilings auf sie zu verlangen. +Betroffene Personen haben das Recht, Widerspruch gegen Profiling einzulegen, soweit dem keine gesetzliche Pflicht und keine Vorgabe der Partnerbanken entgegensteht, ohne die die Dienstleistung nicht erbracht werden kann. Sie können Auskunft über die zugrunde liegende Logik und die Auswirkungen des Profilings auf sie verlangen. -## 4. Hosting +## 4. Hosting und Infrastruktur -### Hosting mit Cloudflare Pages +Statische Informationsseiten, auf denen keine Kundendaten erfasst werden (etwa dfx.swiss), hostet DFX bei Cloudflare (Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, USA). Auf diesen Seiten gibt es kein Kundenkonto, keine Transaktionen und keine Identitätsprüfung. -Wir hosten unsere Website bei Cloudflare Pages. Anbieter ist Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, USA (im Folgenden: Cloudflare). +API, Anwendungsplattform und Datenbank betreibt DFX auf eigenen Servern in der Schweiz. Der öffentliche Zugang zu diesen Diensten erfolgt über Cloudflare als Content Delivery Network und Reverse Proxy. -Cloudflare hat geeignete technische und organisatorische Massnahmen implementiert, um den Schutz personenbezogener Daten zu gewährleisten. Einzelheiten zu deren Umgang mit personenbezogenen Daten finden Sie in der [Datenschutzerklärung von Cloudflare](https://www.cloudflare.com/privacypolicy/). Die Verarbeitung in unserem Auftrag erfolgt auf Grundlage des [Cloudflare Data Processing Addendum](https://www.cloudflare.com/cloudflare-customer-dpa/). +Beim Aufruf werden technisch notwendige Daten (insbesondere Ihre IP-Adresse sowie Request-Metadaten) an Cloudflare übermittelt. Cloudflare ist nach dem [EU-U.S. Data Privacy Framework](https://www.dataprivacyframework.gov/) und dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert. Ergänzend stützen wir die Übermittlung auf Standardvertragsklauseln (Art. 16 Abs. 2 lit. d DSG). Einzelheiten: [Datenschutzerklärung von Cloudflare](https://www.cloudflare.com/privacypolicy/) und [Cloudflare Data Processing Addendum](https://www.cloudflare.com/cloudflare-customer-dpa/). -## 5. Allgemeine Hinweise und Pflicht­informationen +## 5. Auftragsverarbeiter -### Speicherdauer - -Soweit innerhalb dieser Datenschutzerklärung keine speziellere Speicherdauer genannt wurde, verbleiben Ihre personenbezogenen Daten bei uns, bis der Zweck für die Datenverarbeitung entfällt. Wenn Sie ein berechtigtes Löschersuchen geltend machen oder eine Einwilligung zur Datenverarbeitung widerrufen, werden Ihre Daten gelöscht, sofern wir keine anderen rechtlich zulässigen Gründe für die Speicherung Ihrer personenbezogenen Daten haben (zum Beispiel steuer- oder handelsrechtliche Aufbewahrungsfristen); im letztgenannten Fall erfolgt die Löschung nach Fortfall dieser Gründe. +Soweit zur Vertragserfüllung oder zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich, setzen wir folgende Auftragsverarbeiter ein: -#### Spezifische Aufbewahrungsfristen für personenbezogene Daten +* Sumsub (Sum and Substance Ltd., Vereinigtes Königreich) — gesetzlich vorgeschriebene Identitätsprüfung, einschliesslich Ausweisdokumenten und biometrischer Daten. Das Vereinigte Königreich verfügt über einen Angemessenheitsbeschluss (Art. 16 Abs. 1 DSG). Biometrische Daten verarbeiten wir nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (Art. 6 Abs. 7 DSG). +* Dilisense (Schweiz) — Prüfung gegen Sanktions- und PEP-Listen. Übermittelt werden ausschliesslich Name und Geburtsdatum. -DFX speichert personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Verarbeitungszwecke erforderlich ist oder wie es gesetzliche Vorschriften vorsehen. Nach Ablauf der jeweiligen Fristen werden die Daten gelöscht oder anonymisiert. Nachfolgend finden Sie die spezifischen Aufbewahrungsfristen für die verschiedenen Kategorien personenbezogener Daten: -1. Vertragsdaten -Aufbewahrungsfrist: 10 Jahre nach Beendigung des Vertrags. +## 6. Allgemeine Hinweise und Pflichtinformationen -2. Kommunikationsdaten (z. B. E-Mails, Kontaktformulare) -Aufbewahrungsfrist: 2 Jahre nach Abschluss der Kommunikation. +### Speicherdauer -3. Finanz- und Zahlungsdaten -Aufbewahrungsfrist: 10 Jahre nach Abschluss der Transaktion. +Soweit innerhalb dieser Datenschutzerklärung keine speziellere Speicherdauer genannt wurde, verbleiben Ihre personenbezogenen Daten bei uns, bis der Zweck für die Datenverarbeitung entfällt. Wenn Sie ein berechtigtes Löschersuchen geltend machen oder eine Einwilligung zur Datenverarbeitung widerrufen, werden Ihre Daten gelöscht, sofern wir keine anderen rechtlich zulässigen Gründe für die Speicherung Ihrer personenbezogenen Daten haben (zum Beispiel steuer- oder handelsrechtliche Aufbewahrungsfristen); im letztgenannten Fall erfolgt die Löschung nach Fortfall dieser Gründe. -4. Nutzungsdaten (z. B. IP-Adressen, Log-Daten) -Aufbewahrungsfrist: 6 Monate. +#### Spezifische Aufbewahrungsfristen für personenbezogene Daten -5. Sensible Daten (z. B. Gesundheits- oder biometrische Daten, falls erhoben) -Aufbewahrungsfrist: Nur solange erforderlich, um den angegebenen Zweck zu erfüllen. +DFX speichert personenbezogene Daten, die mit der Geschäftsbeziehung, der Identifikation und den Transaktionen zusammenhängen — einschliesslich technischer Verbindungsdaten wie IP-Adressen — für 10 Jahre nach Beendigung der Geschäftsbeziehung (insbesondere Art. 7 GwG). Eine kürzere Frist für IP-Adressen oder Log-Daten wenden wir nicht an. -6. Bewerbungsunterlagen +1. Bewerbungsunterlagen Aufbewahrungsfrist: 12 Monate nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens. -7. Social-Media-Daten (z.B. für Nutzerprofile) +2. Social-Media-Daten (z.B. für Nutzerprofile) Die unmittelbar von uns über die Social Media-Präsenz erfassten Daten werden von unseren Systemen gelöscht, sobald Sie uns zur Löschung auffordern, Ihre Einwilligung zur Speicherung widerrufen oder der Zweck für die Datenspeicherung entfällt. Gespeicherte Cookies verbleiben auf Ihrem Endgerät, bis Sie sie löschen. Zwingende gesetzliche Bestimmungen – insbesondere Aufbewahrungsfristen – bleiben unberührt. Auf die Speicherdauer Ihrer Daten, die von den Betreibern der Social Media-Netzwerke zu eigenen Zwecken gespeichert werden, haben wir keinen Einfluss. Für Einzelheiten dazu informieren Sie sich bitte direkt bei den Betreibern der Social Media-Netzwerke (zum Beispiel in deren Datenschutzrichtlinien und -erklärungen, siehe unten). @@ -172,9 +164,7 @@ Die Website speichert und verarbeitet lediglich die Daten welche als Minimum not ### Hinweis zur Datenweitergabe ins Ausland -Wir nutzen für das Hosting Cloudflare Pages, einen Dienst der Cloudflare, Inc. mit Sitz in den USA. Beim Aufruf unserer Website werden technisch notwendige Daten (insbesondere Ihre IP-Adresse sowie Request-Metadaten) in die USA übertragen und dort verarbeitet, da Cloudflare als Reverse Proxy / Content Delivery Network die Verbindungen terminiert. - -Rechtsgrundlage der Datenübermittlung in die USA: Cloudflare ist nach dem [EU-U.S. Data Privacy Framework](https://www.dataprivacyframework.gov/) und nach dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert. Ergänzend stützen wir die Übermittlung auf die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission. Wir weisen darauf hin, dass trotz dieser Schutzmechanismen ein Zugriff durch US-Behörden (z. B. nach dem CLOUD Act) nicht vollständig ausgeschlossen werden kann. +Kundendaten der Handelsplattform werden in der Schweiz verarbeitet. Ausserhalb der Schweiz gelangen sie an Cloudflare (USA, Hosting der statischen Seiten ohne Kundendaten und Zugang zu den Diensten), an Sumsub (Vereinigtes Königreich) und im Rahmen von Banktransaktionen an beteiligte Banken (siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen). Übermittlungen durch die unten genannten Social-Media-Anbieter sind in Abschnitt 10 beschrieben. ### SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung @@ -199,7 +189,7 @@ Die oben genannten Rechte können verweigert oder eingeschränkt werden, wenn di Der Nutzung von im Rahmen der Impressumspflicht veröffentlichten Kontaktdaten zur Übersendung von nicht ausdrücklich angeforderter Werbung und Informationsmaterialien wird hiermit widersprochen. Die Betreiber der Seiten behalten sich ausdrücklich rechtliche Schritte im Falle der unverlangten Zusendung von Werbeinformationen, wie etwa durch Spam-E-Mails, vor. -## 6. Datenschutzverletzungen +## 7. Datenschutzverletzungen DFX nimmt Datenschutzverletzungen sehr ernst und hat Prozesse implementiert, um solche Vorfälle effizient und in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Vorschriften zu bearbeiten. Eine Datenschutzverletzung liegt vor, wenn personenbezogene Daten unbeabsichtigt oder unrechtmässig offengelegt, verändert, gelöscht oder unberechtigt zugänglich gemacht werden. @@ -213,10 +203,11 @@ Im Falle einer Datenschutzverletzung verfolgt DFX ein strukturiertes Vorgehen, u #### Benachrichtigungspflichten -Im Falle einer Datenschutzverletzung, die ein Risiko für die Rechte und Freiheiten betroffener Personen darstellt, ist DFX gesetzlich verpflichtet, bestimmte Parteien zu informieren. Diese Benachrichtigungen sollen sicherstellen, dass sowohl die zuständigen Behörden als auch die betroffenen Personen rechtzeitig über die Verletzung und die ergriffenen Massnahmen informiert werden. Die Benachrichtigungen erfolgen unter Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben und umfassen folgende Schritte: +Im Falle einer Datenschutzverletzung, die voraussichtlich zu einem hohen Risiko für die Persönlichkeit oder die Grundrechte der betroffenen Personen führt, ist DFX gesetzlich verpflichtet, bestimmte Parteien zu informieren. Diese Benachrichtigungen sollen sicherstellen, dass sowohl die zuständigen Behörden als auch die betroffenen Personen rechtzeitig über die Verletzung und die ergriffenen Massnahmen informiert werden. Die Benachrichtigungen erfolgen unter Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben und umfassen folgende Schritte: -* Benachrichtigung der Aufsichtsbehörde innerhalb von 72 Stunden nach Bekanntwerden der Verletzung. -* Benachrichtigung der betroffenen Personen unverzüglich und in klarer, verständlicher Sprache. +* Benachrichtigung der zuständigen Aufsichtsbehörde (EDÖB) so rasch wie möglich nach Bekanntwerden der Verletzung (Art. 24 Abs. 1 DSG). +* Benachrichtigung der betroffenen Personen, sofern es zu deren Schutz erforderlich ist oder der EDÖB dies verlangt (Art. 24 Abs. 4 DSG), unverzüglich und in klarer, verständlicher Sprache. +* Die oben genannten Auftragsverarbeiter sind vertraglich verpflichtet, DFX unverzüglich über Datenschutzverletzungen zu informieren (Art. 24 Abs. 3 DSG). ### Schutzmassnahmen @@ -224,28 +215,28 @@ Um Datenschutzverletzungen vorzubeugen, setzen wir technische und organisatorisc ### Kontakt im Falle von Datenschutzverletzungen: -Wenn Sie eine mögliche Datenschutzverletzung bemerken, wenden Sie sich bitte an an unseren [Support](https://services.dfx.swiss/support) wenden. +Wenn Sie eine mögliche Datenschutzverletzung bemerken, wenden Sie sich bitte an an unseren [Support](https://app.dfx.swiss/support) wenden. -## 7. Datenerfassung auf dieser Website +## 8. Datenerfassung auf dieser Website ### Cookies DFX verwendet Cookies ausschliesslich, um den Betrieb der IT-Systeme und deren Funktionsweise aufrechtzuerhalten. Es werden keine Cookies für das Tracking des Nutzerverhaltens oder ähnliche Zwecke verwendet. -### Anfrage per E-Mail, Telefon oder Telefax +### Anfrage über das Support-Formular -Wenn Sie uns per E-Mail, Telefon oder Telefax kontaktieren, wird Ihre Anfrage inklusive aller daraus hervorgehenden personenbezogenen Daten (Name, Anfrage) zum Zwecke der Bearbeitung Ihres Anliegens bei uns gespeichert und verarbeitet. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter. +Anfragen nehmen wir ausschliesslich über das Formular unter https://app.dfx.swiss/support entgegen. Ihre Anfrage inklusive der daraus hervorgehenden personenbezogenen Daten wird zum Zweck der Bearbeitung gespeichert und verarbeitet. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter. -Die von Ihnen an uns per Kontaktanfragen übersandten Daten verbleiben bei uns, bis Sie uns zur Löschung auffordern, Ihre Einwilligung zur Speicherung widerrufen oder der Zweck für die Datenspeicherung entfällt (zum Beispiel nach abgeschlossener Bearbeitung Ihres Anliegens). Zwingende gesetzliche Bestimmungen – insbesondere gesetzliche Aufbewahrungsfristen – bleiben unberührt. +Die über das Formular übermittelten Daten verbleiben bei uns, bis Sie uns zur Löschung auffordern, Ihre Einwilligung zur Speicherung widerrufen oder der Zweck für die Datenspeicherung entfällt (zum Beispiel nach abgeschlossener Bearbeitung Ihres Anliegens). Zwingende gesetzliche Bestimmungen – insbesondere gesetzliche Aufbewahrungsfristen – bleiben unberührt. -## 8. Analyse-Tools und Werbung +## 9. Analyse-Tools und Werbung -DFX verwendet keine Website-Analyse-Tools wie zum Beispiel Google Analytics, Adobe Analytics oder andere. +DFX verwendet keine Website-Analyse-Tools zur Erfassung von Nutzerverhalten wie zum Beispiel Google Analytics, Adobe Analytics oder vergleichbare Dienste. Es werden keine Tracking-Pixel, Werbecookies oder ähnliche Technologien zur Analyse des Nutzerverhaltens eingesetzt. -## 9. Newsletter und Social Media +## 10. Newsletter und Social Media ### Newsletter­daten @@ -314,9 +305,9 @@ Die Datenübertragung in die USA wird auf die Standardvertragsklauseln der EU-Ko Details zu deren Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten entnehmen Sie der [Datenschutzrichtlinie von LinkedIn](https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy). -## 10. Datenschutz bei Bewerbungen und im Bewerbungsverfahren +## 11. Datenschutz bei Bewerbungen und im Bewerbungsverfahren -Der für die Bearbeitung Verantwortliche erhebt und verarbeitet die personenbezogenen Daten von Bewerbenden zum Zweck der Durchführung des Bewerbungsverfahrens. Diese Verarbeitung kann auch elektronisch erfolgen, insbesondere wenn Bewerbende zusätzlich relevante Bewerbungsunterlagen per E-Mail (zum Beispiel im PDF-Format oder anderen Dateitypen) übermitteln. +Der für die Bearbeitung Verantwortliche erhebt und verarbeitet die personenbezogenen Daten von Bewerbenden zum Zweck der Durchführung des Bewerbungsverfahrens. Diese Verarbeitung erfolgt über LinkedIn. Wenn Sie sich auf ein von uns ausgeschriebenes Stellenangebot bewerben, gelten diese Datenschutzbestimmungen zusätzlich zu unseren anderen Datenschutzbestimmungen, die Ihnen gesondert mitgeteilt wurden oder auf unserer Website verfügbar sind. @@ -327,20 +318,20 @@ Sollte der für die Bearbeitung Verantwortliche einen Arbeitsvertrag mit einer B Wird kein Arbeitsvertrag abgeschlossen, werden die Bewerbungsunterlagen 12 Monate nach Bekanntgabe der Ablehnungsentscheidung automatisch und ohne weitere Benachrichtigung gelöscht, sofern keine sonstigen berechtigten Interessen der datenverarbeitenden Stelle der Löschung entgegenstehen. Berechtigte Interessen können beispielsweise Nachweispflichten in Verfahren nach dem Gleichstellungsgesetz (GlG) sein. -## 11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand +## 12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand Für die Website von DFX mit Sitz in der Schweiz ist ausschliesslich Schweizer (Datenschutz-)Recht anwendbar, sofern nicht anderes zwingendes Recht auf die betroffene natürliche Person anwendbar ist. Für alle allfälligen Streitigkeiten zwischen Ihnen als Besucher und Nutzer der Website von DFX, die sich aus dem Betrieb oder dem Besuch der Websites ergeben, ist ausschliesslich das Gericht am Sitz von DFX (Schweiz) zuständig, sofern nicht für die betroffene natürliche Person ein anderer zwingender Gerichtsstand anwendbar ist. -## 12. Änderungen der Datenschutzerklärung +## 13. Änderungen der Datenschutzerklärung DFX überprüft diese Datenschutzerklärung regelmässig, um sicherzustellen, dass sie stets aktuell ist, und behält sich das Recht vor, sie bei Bedarf zu ändern. Es wird empfohlen, diese Seite regelmässig auf mögliche Änderungen zu überprüfen, da keine individuelle Benachrichtigung bei Änderungen erfolgt. Bei Unstimmigkeiten mit der englischen Version ist die deutsche Fassung dieser Datenschutzerklärung massgebend. -## 13. Rechtliche Hinweise und Haftungsausschluss +## 14. Rechtliche Hinweise und Haftungsausschluss DFX übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit und Vollständigkeit des Inhalts der Informationen. @@ -349,19 +340,19 @@ Haftungsansprüche, die sich auf Schäden materieller oder ideeller Art beziehen Alle von DFX in digitaler oder elektronischer Form veröffentlichten Angebote sind freibleibend. DFX behält es sich ausdrücklich vor, Teile der Seiten oder das gesamte Angebot ohne gesonderte Ankündigung zu verändern, zu ergänzen, zu löschen oder die Veröffentlichung zeitweise oder endgültig einzustellen. -## 14. Haftung für Links +## 15. Haftung für Links Verweise und Links auf Websites Dritter liegen ausserhalb der Verantwortung von DFX. Jegliche Verantwortung für Websites von Dritten, das heisst ausserhalb der zu DFX gehörenden Unternehmen, wird abgelehnt. Der Zugang zu und die Nutzung von solchen Websites erfolgt auf eigenes Risiko des Nutzers. Alle von DFX in digitaler oder elektronischer Form veröffentlichten Angebote sind freibleibend. DFX behält es sich ausdrücklich vor, Teile der Seiten oder das gesamte Angebot ohne gesonderte Ankündigung zu verändern, zu ergänzen, zu löschen oder die Veröffentlichung zeitweise oder endgültig einzustellen. -## 15. Urheberrechte und Geistiges Eigentum +## 16. Urheberrechte und Geistiges Eigentum Das Urheberrecht und alle anderen Rechte an den Inhalten, Bildern, Fotos oder anderen Dateien auf der DFX-Website gehören ausschliesslich DFX und den mit ihr verbundenen Unternehmen, deren Lieferanten oder den namentlich genannten Rechtsinhabern. -## 16. Zustimmung zur Datenschutzerklärung +## 17. Zustimmung zur Datenschutzerklärung Der Kunde akzeptiert den Inhalt der Datenschutzerklärung in der jeweils aktuellen Fassung vollumfänglich. Die Datenschutzerklärung hat im Falle von Widersprüchen Vorrang vor den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von DFX. diff --git a/src/de/tnc.md b/src/de/tnc.md index 5118f12..8983928 100755 --- a/src/de/tnc.md +++ b/src/de/tnc.md @@ -14,7 +14,7 @@ Mit dem Zugriff auf und der Nutzung der Website sowie mit dem Herunterladen von ## Keine Beratung DFX bietet keine Anlage-, Steuer- oder Rechtsberatung an. Die auf der Website bereitgestellten Informationen dienen lediglich der Information und stellen keine Empfehlungen dar. Kunden treffen ihre Investitionsentscheidungen eigenverantwortlich und tragen die volle Verantwortung für die daraus resultierenden Risiken. -Dies gilt für alle von DFX angebotenen Finanzdienstleistungen, die den Kauf, Verkauf, Tausch sowie das Versenden von Kryptowährungen umfassen. +Dies gilt für alle von DFX angebotenen Finanzdienstleistungen, die den Kauf, Verkauf und Tausch von Kryptowährungen umfassen. Sämtliche Investitionsentscheidungen, welche die Kunden treffen, basieren ausschliesslich auf ihrer eigenen Einschätzung ihrer finanziellen Situation und ihrer Anlageziele. Sie tragen die alleinige Verantwortung für solche Entscheidungen und daraus resultierende Konsequenzen. DFX erbringt ihre Dienstleistungen ausschliesslich auf ausdrücklichen, eigenständigen Wunsch des Kunden, ohne dessen wirtschaftliche Situation, technisches Verständnis, Eignung oder die Angemessenheit der Investition zu überprüfen. @@ -65,7 +65,6 @@ Die Finanzdienstleistungen von DFX umfassen: * Buy (Kaufen) * Sell (Verkaufen) * Swap (Tauschen) -* Send (Senden) Die Payment-Optionen umfassen: * Banküberweisung @@ -95,17 +94,6 @@ Bitte sehen Sie davon ab, direkt die Bank zu kontaktieren, da dies zu erhebliche Die auf dieser Website angebotenen Produkte und Dienstleistungen sind ausschliesslich in der Schweiz zum Verkauf zugelassen. Personen, die aus dem Ausland auf die Website zugreifen, tun dies auf eigene Verantwortung. DFX lehnt jegliche Verantwortung im Zusammenhang mit der Nutzung der Website ausserhalb der Schweiz ab. Insbesondere wird darauf aufmerksam gemacht, dass jeder ausländische Nutzer selbst verpflichtet ist, abzuklären, ob er die von DFX angebotenen Dienstleistungen und Produkte gestützt auf die geltenden Gesetzgebungen an seinem Wohnsitz respektive Sitz, oder gestützt auf die Gesetzgebungen seines Heimatstaats nutzen darf. -## Verwahrung von Vermögenswerten -### Konditionen der Verwahrung -DFX bietet die Verwahrung von Vermögenswerten für Kunden an. Dabei kommen unter anderem folgende Assetklassen infrage: Schweizer Franken (CHF), Euro (EUR), Bitcoin (BTC) und Frankencoin Pool Shares (FPS). Die Verwahrung dieser Assets unterliegt den nachfolgenden Bedingungen: -* Flexibilität bei der Wahl des Verwahrungsassets: Wenn ein Kunde sich entscheidet, eine bestimmte Menge einer Assetklasse bei DFX zu verwahren, liegt es im Ermessen von DFX, zu entscheiden, in welcher Art oder auf welcher Blockchain dieses Asset aufbewahrt wird. - * Beispiel 1: Entscheidet sich der Kunde für die Verwahrung von BTC, kann DFX dieses entweder auf der Bitcoin Mainchain oder als Wrapped Bitcoin (WBTC) auf der Ethereum-Blockchain aufbewahren. - * Beispiel 2: Wählt der Kunde FPS, kann dies entweder als FPS auf Ethereum oder als WFPS (Wrapped FPS) auf Polygon verwahrt werden. - -DFX behält sich diese Flexibilität vor, um die Verwahrung effizient und sicher zu gestalten. Alle Assets, die für Kunden gehalten werden, werden segregiert auf einer kundenspezifischen Adresse aufbewahrt. Kunden haben die Möglichkeit, über die [Softwarelösung von DFX](https://app.dfx.swiss/) jederzeit einzusehen, über welche Adresse ihre Vermögenswerte in welcher Art (Asset und Blockchain) verwahrt werden. - -Die Verwahrung erfolgt unter Einhaltung der geltenden Schweizer Vorschriften, insbesondere im Hinblick auf die Sicherheit und den Schutz der Kundengelder. DFX stellt sicher, dass die verwahrten Assets nicht mit eigenen Vermögenswerten vermischt werden. Die verwahrten Assets stehen immer im Eigentum des Kunden und würden im Falle einer Insolvenz nicht in die Konkursmasse fallen. - ## Umgang mit Transaktionsdaten Bei allen Transaktionen von digitalen Vermögenswerten werden folgende Informationen öffentlich zur Verfügung gestellt: @@ -140,11 +128,7 @@ Es werden wenigstens folgende Informationen benötigt: Bei Blockchaintransaktionen von DFX an nicht self-hosted Wallets werden diese Daten von DFX automatisch an den Hosting Provider übermittelt. Wenn nichts anderes vereinbart ist, werden die Daten per E-Mail an compliance(at)"provider.domain" übermittelt. Kunden von DFX, die dieser Übermittlung nicht zustimmen wollen, empfehlen wir die Nutzung einer self-hosted Wallet. ## Benutzer-Registrierung -Bevor die Finanzdienstleistungen von DFX genutzt werden können, muss sich der Kunde registrieren. Die Registrierung ist für Privatpersonen kostenlos und führt nach Anerkennung der aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Erstellung eines Nutzerprofils. Wenn sich ein Kunde registriert, hängen die Informationen und Dokumente, die der Kunde an DFX übermitteln muss, und der maximale Betrag, für den der Kunde Kryptowährungen kaufen oder verkaufen kann, von seiner Identifikationsstufe ab: - -Die Registrierung erfolgt grundsätzlich über die Blockchain-Adresse unter Angabe der E-Mail oder Telefonnummer des Kunden. Diese Registrierung gilt als Standard – light KYC (Know-Your-Customer) – und erlaubt dem Kunden den Kauf/Verkauf von Kryptowährungen bis zu einem festgelegten Tageslimit. - -Für den Kauf/Verkauf von Kryptowährungen überhalb dieses Tageslimits bedarf es einer detaillierteren Registrierung, welche als Erweiterter – voller KYC (Know-Your-Customer) – Prozess gilt. Im Rahmen dieses Prozesses sind insbesondere folgende Informationen gegenüber DFX offenzulegen: +Bevor die Finanzdienstleistungen von DFX genutzt werden können, muss sich der Kunde registrieren und die Identitätsprüfung (KYC) abschliessen. Die Registrierung ist für Privatpersonen kostenlos und führt nach Anerkennung der aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Erstellung eines Nutzerprofils. Kauf, Verkauf und Tausch sind erst nach abgeschlossener Identitätsprüfung möglich. Im Rahmen der Identitätsprüfung sind insbesondere folgende Informationen gegenüber DFX offenzulegen: * Adresse, wobei deren Nachweis über die Zustellung eines Briefes an die angegebene Adresse erfolgt * Kopie des Ausweisdokuments (Personalausweis oder Reisepass), das eine Unterschrift, einen lesbaren MRZ-Code und ein Foto aufweisen muss @@ -158,9 +142,9 @@ Bis zu welchen Limits die Käufe/Verkäufe von Kryptowährungen ausgeführt werd DFX behält sich das Recht vor, eine Videokonferenz zur Überprüfung der Identität des Kunden durchzuführen. Dies gilt unter anderem, wenn DFX der Ansicht ist, dass die zur Verfügung gestellten Unterlagen unvollständig sind, sich der Wohn- oder Geschäftssitz des Kunden in einem Risikoland befindet, oder die erste seitens des Kunden getätigte Transaktion aus einem Risikoland oder über ein Bankkonto, welches nicht auf den Namen des Kunden lautet, erfolgt ist. -Die vollständige und korrekte Vorlage und Validierung dieser Dokumente ist für den erstmaligen Kauf und Verkauf von Kryptowährungen sowie für die Umrechnung von Kryptowährungen, oder auf jederzeitiges Verlangen von DFX ohne Angabe von Gründen, erforderlich. +Die vollständige und korrekte Vorlage und Validierung dieser Dokumente ist für den Kauf, Verkauf und Tausch von Kryptowährungen erforderlich. -Die angegebenen Daten müssen vollständig und jederzeit gültig sein. Änderungen personenbezogener Daten sowie aller dem light oder vollen KYC zugrunde liegenden Daten sind durch die Kunden an DFX unverzüglich mitzuteilen. +Die angegebenen Daten müssen vollständig und jederzeit gültig sein. Änderungen personenbezogener Daten sowie aller dem KYC zugrunde liegenden Daten sind durch die Kunden an DFX unverzüglich mitzuteilen. Mitarbeiter von DFX fragen den Kunden niemals nach Passwörtern, Privatkeys oder Seeds. Solche Anfragen sind zu ignorieren und DFX zu melden. @@ -213,54 +197,6 @@ Verkaufsrouten können storniert werden, solange die umzuwandelnde Kryptowährun Die Transaktionskosten der Krypto- respektive Fremdwährungen, die an den Kunden übermittelt werden, sind im Basispreis enthalten. Die Preise verstehen sich in der für die Transaktion zulässigen Kryptowährung und beinhalten die Schweizer Mehrwertsteuer, falls zutreffend. Nachdem die Überweisung der gewünschten Kryptowährung respektive der gewünschten Fremdwährung auf die/das Wallet/Konto des Kunden erfolgt ist, gilt der Verkauf als abgeschlossen. Der Kunde erhält per E-Mail eine Bestätigung des Transaktionsabschlusses unter Angabe einer Transaktionsübersicht. -DFX weist darauf hin, dass pro Tag und pro Kunde ein maximales Verkaufsvolumen besteht. Der Kunde hat die Möglichkeit, ein höheres Verkaufsvolumen zu beantragen. Diese Anfrage wird von DFX individuell beurteilt und diskutiert. +DFX weist darauf hin, dass pro Monat (rollierender 30-Tage-Zeitraum) und pro Kunde ein maximales Verkaufsvolumen besteht. Der Kunde hat die Möglichkeit, ein höheres Verkaufsvolumen zu beantragen. Diese Anfrage wird von DFX individuell beurteilt und diskutiert. Rückbuchungen von Verkäufen an Kunden der DFX erfolgen ausschliesslich in der ursprünglich transferierten Kryptowährung. Der zurückerstattete Betrag entspricht genau dem Wert, der zum Verkauf an DFX übertragen wurde. - -## Referral-Programm -Unser Referral-Programm zahlt Kunden 0,25 % auf das Transaktionsvolumen, das über den Referral-Link des Kunden von einem neuen Kunden generiert wird, sowie 0,1 % auf Payment-Link-Transaktionen. - -Es wird darauf hingewiesen, dass die Teilnahme am Referral-Programm ausschliesslich für DFX-Kunden gestattet ist. Zudem kann das Referral-Programm jederzeit und ohne Ankündigung eingestellt oder verändert werden. Weitere Details sind unter https://app.dfx.swiss/account einsehbar. Es wird darauf hingewiesen, dass dieser Link nur funktioniert, wenn der Nutzer sich bereits mit seinem Kundenaccount angemeldet hat. - -Das Referral-Programm richtet sich an in der Schweiz wohnhafte Kunden und ist für Empfehlungen im persönlichen Umfeld bestimmt. Es begründet kein Vertretungs-, Vermittlungs- oder Auftragsverhältnis. Der Kunde ist nicht berechtigt, im Namen von DFX aufzutreten oder Erklärungen abzugeben. Eine öffentliche oder bezahlte/gesponserte Bewerbung oder Verbreitung des Referral-Codes bzw. der Dienstleistungen von DFX (z.B. über Websites oder Social Media) ist nicht zulässig. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass eine Weitergabe oder Bewerbung ausserhalb der Schweiz gegen lokale Vorschriften verstossen kann. Bei Verdacht oder Nachweis eines Verstosses kann DFX die Teilnahme sperren sowie Vorteile oder Vergütungen verweigern oder zurückfordern. Der Kunde ersetzt DFX den Schaden aus schuldhafter Verletzung dieser Bestimmung, einschliesslich angemessener Rechtskosten. Behördliche Bussen oder Strafen ersetzt der Kunde nur, soweit dies gesetzlich zulässig ist und sie unmittelbar durch sein schuldhaftes Verhalten verursacht wurden. - -## Inkasso-Geschäft - -## Umfang und Bestimmungen des Inkasso-Geschäfts -Das Inkasso-Geschäft von DFX umfasst: -* Payment-Link - -Hierbei gelten folgende Bestimmungen: -* Vertragsparteien, die Forderungen an DFX per Inkasso-Geschäft abtreten möchten, müssen dies mittels eines gesonderten Vertrags mit DFX vereinbaren. Sofern im Vertrag nichts anderes geregelt ist, gelten Gebühren von 0,1 % auf den Umsatz. -* Nutzer, die sich entscheiden, eine ausstehende Forderung über den DFX-Inkasso-Service zu begleichen, können dies gemäss den folgenden Bedingungen tun: - * Jede Forderung hat eine definierte Gültigkeitsdauer, die in UTC angegeben ist. Die Zahlung muss innerhalb dieser Frist erfolgen. - * Technische Manipulationen, um DFX über die Bezahlung zu täuschen, sind nicht gestattet und werden zur Anzeige gebracht. Insbesondere sind „doppelte Ausgaben“ (Double Spending) nicht erlaubt und werden als Betrug strafrechtlich verfolgt. - -DFX bietet hierbei die Bezahlung mittels folgender Standards an: -* FrankencoinPay und OpenCryptoPay - * Zahlungen über Lightning BOLT11 - * Der Nutzer trägt die Routing-Gebühr. - * Ein erhaltener Beitrag von zum Beispiel 1 BTC entspricht 1 BTC. - * Zahlungen auf einer EVM-basierten Blockchain - * Der Nutzer trägt die Blockchain-Gebühr. - * Ein erhaltener Beitrag von zum Beispiel 1 ZCHF entspricht 1 ZCHF. - * Zahlungen auf einer UTXO-basierten Blockchain - * Der Nutzer trägt die Blockchain-Gebühr. - * Ein erhaltener Beitrag von zum Beispiel 1 BTC entspricht nicht 1 BTC. - * Die Kosten für den Empfang von einem UTXO werden dem Absender zusätzlich verrechnet, da DFX das empfangene UTXO nur dann ausgeben kann, wenn die entsprechende Blockchain-Transaktionsgebühr bezahlt wird. - * Die DFX betrachtet daher den technisch erhaltenen Betrag abzüglich der aktuellen Blockchain-Transaktionsgebühr als den effektiv erhaltenen Betrag. - -* Zahlungen über Lightning BOLT11 - * analog zu oben - -* PayToBlockchainAddress - * Zahlungen auf einer EVM-basierten Blockchain - * analog zu oben - * Zahlungen auf einer UTXO-basierten Blockchain - * analog zu oben - -Die Gebühren für Inkasso-Geschäfte sind wie folgt festgelegt: -* DFX erhebt grundsätzlich keine Gebühren für die Begleichung der Inkasso-Forderungen. -* DFX definiert eine Blockchain-Adresse, an die der geforderte Betrag übermittelt werden kann. Bei Zahlungen über Lightning wird eine BOLT11-Rechnung erstellt. Die Kosten für die Blockchain-Gebühren oder die Lightning-Routing-Gebühren müssen vom Nutzer übernommen werden und sind nicht Teil der Inkasso-Dienstleistung von DFX. Diese Gebühren sind variabel. -* Sollte sich der Nutzer entscheiden, in einer Fremdwährung zu bezahlen, berechnet DFX eine Währungsumrechnungsgebühr von 1 %, wenn FrankencoinPay, Lightning BOLT11 oder OpenCryptoPay.io als Zahlungsmethode gewählt wird. -Bei allen anderen Zahlungsoptionen, wie beispielsweise „PayToBlockchainAddress“, wird eine Währungsumrechnungsgebühr von 2 % erhoben. Die erhöhte Gebühr ist erforderlich, da bei diesen Zahlungsmethoden eine längere Gültigkeitsdauer angeboten wird. diff --git a/src/en/faq.md b/src/en/faq.md index 75ed3a6..a02ec2a 100755 --- a/src/en/faq.md +++ b/src/en/faq.md @@ -4,7 +4,7 @@ This page contains the most frequently asked questions about DFX.swiss. ## Where can I get support if I have questions? DFX offers support in different ways. You can find information about our products and services on our homepage or here in the FAQ. -If you have any further questions, please contact our [Support](https://dfx.swiss/help). +If you have any further questions, please contact our [Support](https://app.dfx.swiss/support). ## What exactly does the DFX service include? DFX is the bridge between the bank and the crypto space, enabling private and corporate customers to buy and sell cryptocurrencies. We are working to expand our offering to as many blockchains as possible. Information about our current offering can be found on our [homepage](https://dfx.swiss/en/). @@ -21,7 +21,7 @@ DFX only has access to the customer's money during the buying or selling process DFX accepts SEPA and SEPA Instant transfers. Whether a transfer is possible depends on whether the customer's bank participates in the SEPA payment area. As a VQF member, DFX is subject to the due diligence obligations of the Swiss Anti-Money Laundering Act (AMLA). Business relationships with persons in jurisdictions classified by the FATF as high-risk jurisdictions cannot be entered into. The current classification can be viewed at https://www.fatf-gafi.org/en/countries/black-and-grey-lists.html. ## Will I receive an overview of all transactions, including fees, that I made with DFX during the year? -Yes, you can get a transaction overview of DFX services (buying & selling via fiat and referral rewards). You can also use this for the tax authorities. If you have questions or uncertainties about this, you can simply contact our [Support](https://dfx.swiss/help). +Yes, you can get a transaction overview of DFX services (buying & selling via fiat and referral rewards). You can also use this for the tax authorities. If you have questions or uncertainties about this, you can simply contact our [Support](https://app.dfx.swiss/support). ## Is the service also available for corporate customers? Yes. @@ -30,10 +30,10 @@ Yes. It can happen that your bank contacts you or has rejected a transfer to our service. This is intended to protect the customer, as fraud or other criminal activities are suspected. In this case, it is advisable to contact your bank so that your bank releases the payment. ## My bank requires proof of origin for my crypto sales. What do I need to do? -We are happy to help you and support you with our experts. In a pleasant phone conversation, we go through all relevant points and try to document the origin of the funds in an uncomplicated and simple way. We are happy to help you prepare the payout to your bank account perfectly so that you don't have any problems. Simply contact our [Support](https://dfx.swiss/help) for this. +We are happy to help you and support you with our experts. In a pleasant phone conversation, we go through all relevant points and try to document the origin of the funds in an uncomplicated and simple way. We are happy to help you prepare the payout to your bank account perfectly so that you don't have any problems. Simply contact our [Support](https://app.dfx.swiss/support) for this. ### Which currencies are supported by our service? -We accept CHF and EUR. For transactions exceeding CHF 50,000, alternative currencies are also accepted after consultation. In this case, simply contact our [Support](https://dfx.swiss/help). +We accept CHF and EUR. For transactions exceeding CHF 50,000, alternative currencies are also accepted after consultation. In this case, simply contact our [Support](https://app.dfx.swiss/support). ## User-relevant questions & KYC process @@ -126,6 +126,13 @@ No. We want you to convince as many friends and acquaintances as possible of our ## Are there banks that block transfers to DFX? Some banks occasionally block SEPA transfers to crypto service providers. If a transfer is rejected, we recommend contacting your own bank directly to release the payment. Alternatively, another bank or payment service provider can be used for the transfer. +## Are payments from Swissquote or Yuh supported? +No. The block comes from Swissquote or Yuh, not from DFX. We cannot change this on our side. We apologise to the affected users. + +We therefore cannot process transfers from accounts at Swissquote or Yuh. Please use an account at another bank in your own name for your deposit. + +If a payment from a Swissquote or Yuh account has already reached us, we will transfer it back to another bank account in your name. Please contact our support for this. + ## DFX Metamask Exchange ### MetaMask & Arbitrum @@ -157,7 +164,7 @@ Attention: The videos were created before the introduction of the new DFX fee st SEPA Instant or standard SEPA can then be used. -If you have questions or uncertainties about this, you can simply contact our [Support](https://dfx.swiss/help). +If you have questions or uncertainties about this, you can simply contact our [Support](https://app.dfx.swiss/support). ## How do I integrate the hardware wallet? - BitBoxSwiss @@ -179,7 +186,7 @@ You can also log in to DFX by manually entering a blockchain address and matchin ## What is the status of my transaction? I have not received my crypto assets. If you have made a transaction and have questions about this transaction because you have not yet received the crypto assets, you have the following options: - If it was a bank transaction, we strongly recommend waiting 2 business days. Bank transactions are usually processed within a few hours, but in extreme cases can also take 3 business days. We therefore recommend waiting 2 business days before starting an investigation. -- You can also contact [Support](https://dfx.swiss/help) via the website. +- You can also contact [Support](https://app.dfx.swiss/support) via the website. ## Which data must be included in a support request? For bank transactions, support needs the following information: diff --git a/src/en/privacy.md b/src/en/privacy.md index 9e92951..2f89b45 100755 --- a/src/en/privacy.md +++ b/src/en/privacy.md @@ -23,6 +23,8 @@ Registration Court: Zug, Switzerland Website: https://dfx.swiss Electronic contact: https://app.dfx.swiss/support +We accept inquiries exclusively via this form so that we can fulfil our duties under the Data Protection Act — in particular access, rectification and erasure — correctly. We deliberately do not provide an email address. + ## 2. General information on data protection @@ -30,7 +32,7 @@ DFX treats your personal data confidentially and in accordance with the statutor The use of our website is generally possible without providing personal data. However, if a data subject wishes to use special services of our company via our website, processing of personal data may be necessary. If the processing of personal data is necessary and there is no legal basis for such processing, we obtain the consent of the data subject in an appropriate form after providing appropriate information. -We would like to point out that, despite the security precautions we have taken, data transmission on the Internet (for example, when communicating by email) may have security vulnerabilities. Complete protection of data against access by third parties is not possible. +We would like to point out that, despite the security precautions we have taken, data transmission on the Internet may have security vulnerabilities. Complete protection of data against access by third parties is not possible. As the (natural) person concerned, it is in your personal interest to protect the system(s) you use (PC, laptop, etc.) from unauthorized access by third parties, to provide them with adequate password protection and not to disclose the password to third parties. It is recommended to install a commercially available virus protection program and update it regularly. @@ -41,10 +43,11 @@ As part of our business relationships and the use of our services, we process va * Contact information: e.g., name, address, phone number, email address. * Technical data: e.g., IP addresses, device information, browser type. * Payment and financial data: e.g., bank details, credit card data, transaction history, tax returns. -* Communication data: e.g., contents of emails, contact forms, inquiries. +* Communication data: e.g., contents of inquiries via the support form. * Usage data: e.g., pages visited, login data, usage behavior on our website. * Contract data: e.g., purchased products, services, contract terms. -* Sensitive data (if relevant): e.g., health data, biometric data for identification (only with explicit consent), official identification documents. +* Identification data: e.g., official identity documents. Official identity documents are personal data, but not particularly sensitive personal data within the meaning of Art. 5(c) FADP. +* Particularly sensitive data, where processed: biometric data for identification (only with explicit consent). The collection of this data is carried out exclusively for the purposes stated in this privacy policy and in compliance with applicable data protection regulations. @@ -102,62 +105,51 @@ DFX AG maintains a register of all processing activities involving personal data The register is regularly updated and documents all relevant processing operations, including processing carried out by third parties on behalf of DFX. -For this and other questions on the subject of data protection, you can contact our [Support](https://services.dfx.swiss/support) at any time. +For this and other questions on the subject of data protection, you can contact our [Support](https://app.dfx.swiss/support) at any time. ## 3. Profiling and automated decision-making -DFX uses profiling procedures to provide financial services, in particular for: - -* Credit checks -* Risk analyses -* Provision of transaction-related service information +DFX uses profiling only to the extent required to fulfil legal duties (in particular anti-money-laundering and sanctions law) and to meet the requirements of our partner banks, without which the service cannot be provided. DFX does not carry out credit checks. -DFX does not carry out purely automated decision-making processes that are legally binding or have significant effects on data subjects. Should automated decision-making or profiling procedures be used in the future, DFX will ensure that these procedures comply with the legal requirements of the Swiss Data Protection Act (DSG) and that data subjects are adequately informed about the process. +DFX does not carry out purely automated decision-making processes that are legally binding or have significant effects on data subjects. #### Right to object -Data subjects have the right to object to profiling and to request information about the underlying logic and the effects of profiling on them. +Data subjects have the right to object to profiling insofar as no legal duty and no partner-bank requirement without which the service cannot be provided stands in the way. They may request information about the underlying logic and the effects of profiling on them. -## 4. Hosting +## 4. Hosting and infrastructure -### Hosting with Cloudflare Pages +DFX hosts static information pages that do not collect customer data (such as dfx.swiss) with Cloudflare (Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, USA). Those pages have no customer accounts, no transactions and no identity verification. -We host our website with Cloudflare Pages. The provider is Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, USA (hereinafter: Cloudflare). +DFX operates the API, the application platform and the database on its own servers in Switzerland. Public access to these services is provided through Cloudflare as a content delivery network and reverse proxy. -Cloudflare has implemented appropriate technical and organizational measures to ensure the protection of personal data. Details on their handling of personal data can be found in the [Cloudflare Privacy Policy](https://www.cloudflare.com/privacypolicy/). Processing on our behalf is governed by the [Cloudflare Data Processing Addendum](https://www.cloudflare.com/cloudflare-customer-dpa/). +When you access them, technically necessary data (in particular your IP address and request metadata) is transmitted to Cloudflare. Cloudflare is certified under the [EU-U.S. Data Privacy Framework](https://www.dataprivacyframework.gov/) and the Swiss-U.S. Data Privacy Framework. In addition, we rely on standard contractual clauses (Art. 16(2)(d) FADP). Details: [Cloudflare Privacy Policy](https://www.cloudflare.com/privacypolicy/) and [Cloudflare Data Processing Addendum](https://www.cloudflare.com/cloudflare-customer-dpa/). -## 5. General notes and mandatory information +## 5. Data processors -### Storage period - -Unless a more specific storage period has been specified in this privacy policy, your personal data will remain with us until the purpose for data processing no longer applies. If you assert a justified request for deletion or revoke your consent to data processing, your data will be deleted unless we have other legally permissible reasons for storing your personal data (e.g., tax or commercial law retention periods); in the latter case, deletion will take place after these reasons no longer apply. +Where required to perform the contract or to comply with legal obligations, we use the following data processors: -#### Specific retention periods for personal data +* Sumsub (Sum and Substance Ltd., United Kingdom) — legally required identity verification, including identity documents and biometric data. The United Kingdom is covered by an adequacy decision (Art. 16(1) FADP). We process biometric data only with your explicit consent (Art. 6(7) FADP). +* Dilisense (Switzerland) — screening against sanctions and PEP lists. Only name and date of birth are transmitted. -DFX stores personal data only as long as it is necessary for the respective processing purposes or as required by legal regulations. After the respective periods have expired, the data will be deleted or anonymized. Below you will find the specific retention periods for the various categories of personal data: -1. Contract data -Retention period: 10 years after termination of the contract. +## 6. General notes and mandatory information -2. Communication data (e.g., emails, contact forms) -Retention period: 2 years after completion of communication. +### Storage period -3. Financial and payment data -Retention period: 10 years after completion of the transaction. +Unless a more specific storage period has been specified in this privacy policy, your personal data will remain with us until the purpose for data processing no longer applies. If you assert a justified request for deletion or revoke your consent to data processing, your data will be deleted unless we have other legally permissible reasons for storing your personal data (e.g., tax or commercial law retention periods); in the latter case, deletion will take place after these reasons no longer apply. -4. Usage data (e.g., IP addresses, log data) -Retention period: 6 months. +#### Specific retention periods for personal data -5. Sensitive data (e.g., health or biometric data, if collected) -Retention period: Only as long as necessary to fulfill the stated purpose. +DFX stores personal data relating to the business relationship, identification and transactions — including technical connection data such as IP addresses — for 10 years after the end of the business relationship (in particular Art. 7 AMLA). We do not apply a shorter period for IP addresses or log data. -6. Application documents +1. Application documents Retention period: 12 months after completion of the application process. -7. Social media data (e.g., for user profiles) +2. Social media data (e.g., for user profiles) The data collected directly by us via the social media presence will be deleted from our systems as soon as you ask us to delete it, revoke your consent to storage or the purpose for data storage no longer applies. Stored cookies remain on your end device until you delete them. Mandatory statutory provisions - in particular retention periods - remain unaffected. We have no influence on the storage period of your data that is stored by the operators of social media networks for their own purposes. For details, please contact the operators of the social media networks directly (e.g., in their privacy policies and statements, see below). @@ -172,9 +164,7 @@ The website only stores and processes the minimum data necessary to operate the ### Note on data transfer abroad -For hosting we use Cloudflare Pages, a service provided by Cloudflare, Inc. based in the USA. When you access our website, technically necessary data (in particular your IP address and request metadata) is transferred to the USA and processed there, as Cloudflare terminates the connection as a reverse proxy / content delivery network. - -Legal basis for the data transfer to the USA: Cloudflare is certified under the [EU-U.S. Data Privacy Framework](https://www.dataprivacyframework.gov/) and under the Swiss-U.S. Data Privacy Framework. In addition, we rely on the EU Commission's Standard Contractual Clauses. Despite these safeguards, access by U.S. authorities (e.g., under the CLOUD Act) cannot be entirely excluded. +Customer data of the trading platform is processed in Switzerland. Outside Switzerland it is transmitted to Cloudflare (USA, hosting of the static pages without customer data and access to the services), to Sumsub (United Kingdom) and, in the context of bank transactions, to participating banks (see General Terms and Conditions). Transfers by the social media providers named below are described in section 10. ### SSL or TLS encryption @@ -199,7 +189,7 @@ The above rights may be denied or restricted if the interests, rights and freedo We hereby object to the use of contact data published as part of the imprint obligation for sending unsolicited advertising and information material. The operators of the pages expressly reserve the right to take legal action in the event of the unsolicited sending of advertising information, such as spam emails. -## 6. Data protection violations +## 7. Data protection violations DFX takes data protection violations very seriously and has implemented processes to handle such incidents efficiently and in accordance with legal requirements. A data protection violation occurs when personal data is unintentionally or unlawfully disclosed, altered, deleted or made accessible without authorization. @@ -213,10 +203,11 @@ In the event of a data protection violation, DFX follows a structured procedure #### Notification obligations -In the event of a data protection violation that poses a risk to the rights and freedoms of data subjects, DFX is legally obliged to inform certain parties. These notifications are intended to ensure that both the competent authorities and the data subjects are informed in a timely manner about the violation and the measures taken. The notifications are made in compliance with legal requirements and include the following steps: +In the event of a data protection violation that is likely to result in a high risk to the personality or fundamental rights of the data subjects, DFX is legally obliged to inform certain parties. These notifications are intended to ensure that both the competent authorities and the data subjects are informed in a timely manner about the violation and the measures taken. The notifications are made in compliance with legal requirements and include the following steps: -* Notification of the supervisory authority within 72 hours of becoming aware of the violation. -* Notification of the data subjects without delay and in clear, understandable language. +* Notification of the competent supervisory authority (FDPIC) as soon as possible after becoming aware of the breach (Art. 24(1) FADP). +* Notification of the data subjects, if this is necessary for their protection or if the FDPIC so requires (Art. 24(4) FADP), without delay and in clear, understandable language. +* The data processors named above are contractually obliged to inform DFX immediately of data protection breaches (Art. 24(3) FADP). ### Protective measures @@ -224,28 +215,28 @@ To prevent data protection violations, we use technical and organizational measu ### Contact in case of data protection violations: -If you notice a possible data protection violation, please contact our [Support](https://services.dfx.swiss/support). +If you notice a possible data protection violation, please contact our [Support](https://app.dfx.swiss/support). -## 7. Data collection on this website +## 8. Data collection on this website ### Cookies DFX uses cookies exclusively to maintain the operation of IT systems and their functionality. No cookies are used for tracking user behavior or similar purposes. -### Inquiry by email, telephone or fax +### Inquiry via the support form -If you contact us by email, telephone or fax, your inquiry including all personal data (name, inquiry) will be stored and processed by us for the purpose of processing your request. We will not pass on this data without your consent. +We accept inquiries exclusively via the form at https://app.dfx.swiss/support. Your inquiry including the personal data arising from it is stored and processed for the purpose of handling your request. We will not pass on this data without your consent. -The data you send to us via contact requests will remain with us until you ask us to delete it, revoke your consent to storage or the purpose for data storage no longer applies (e.g., after your request has been processed). Mandatory statutory provisions - in particular statutory retention periods - remain unaffected. +The data submitted via the form remain with us until you ask us to delete them, revoke your consent to storage or the purpose for data storage no longer applies (e.g., after your request has been processed). Mandatory statutory provisions – in particular statutory retention periods – remain unaffected. -## 8. Analysis tools and advertising +## 9. Analysis tools and advertising -DFX does not use website analysis tools such as Google Analytics, Adobe Analytics or others. +DFX does not use website analysis tools for tracking user behaviour, such as Google Analytics, Adobe Analytics or comparable services. No tracking pixels, advertising cookies or similar technologies for analysing user behaviour are used. -## 9. Newsletter and social media +## 10. Newsletter and social media ### Newsletter data @@ -314,9 +305,9 @@ Data transfer to the USA is based on the standard contractual clauses of the EU Details on how they handle your personal data can be found in the [LinkedIn Privacy Policy](https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy). -## 10. Data protection for applications and in the application process +## 11. Data protection for applications and in the application process -The controller collects and processes the personal data of applicants for the purpose of carrying out the application process. This processing may also take place electronically, in particular if applicants also send relevant application documents by email (e.g., in PDF format or other file types). +The controller collects and processes the personal data of applicants for the purpose of carrying out the application process. This processing takes place via LinkedIn. If you apply for a job advertised by us, these data protection provisions apply in addition to our other data protection provisions, which have been communicated to you separately or are available on our website. @@ -327,20 +318,20 @@ If the controller concludes an employment contract with an applicant, the data t If no employment contract is concluded, the application documents will be automatically deleted 12 months after notification of the rejection decision without further notification, provided that no other legitimate interests of the data processing center prevent deletion. Legitimate interests may be, for example, obligations to provide evidence in proceedings under the Equal Treatment Act (GlG). -## 11. Applicable law and jurisdiction +## 12. Applicable law and jurisdiction The DFX website with its registered office in Switzerland is governed exclusively by Swiss (data protection) law, unless other mandatory law is applicable to the natural person concerned. The court at the registered office of DFX (Switzerland) shall have exclusive jurisdiction for any disputes between you as a visitor and user of the DFX website arising from the operation of or visit to the websites, unless another mandatory place of jurisdiction is applicable to the natural person concerned. -## 12. Changes to the privacy policy +## 13. Changes to the privacy policy DFX regularly reviews this privacy policy to ensure that it is always up to date and reserves the right to amend it as necessary. It is recommended that you check this page regularly for possible changes, as no individual notification of changes will be made. In the event of discrepancies with the English version, the German version of this privacy policy shall prevail. -## 13. Legal information and disclaimer +## 14. Legal information and disclaimer DFX accepts no liability for the accuracy and completeness of the content of the information. @@ -349,19 +340,19 @@ Liability claims relating to material or immaterial damage caused by the use or All offers published by DFX in digital or electronic form are subject to change. DFX expressly reserves the right to change, supplement or delete parts of the pages or the entire offer without prior notice or to cease publication temporarily or permanently. -## 14. Liability for links +## 15. Liability for links References and links to third-party websites are outside the responsibility of DFX. Any responsibility for websites of third parties, i.e., outside the companies belonging to DFX, is rejected. Access to and use of such websites is at the user's own risk. All offers published by DFX in digital or electronic form are subject to change. DFX expressly reserves the right to change, supplement or delete parts of the pages or the entire offer without prior notice or to cease publication temporarily or permanently. -## 15. Copyrights and intellectual property +## 16. Copyrights and intellectual property The copyright and all other rights to the content, images, photos or other files on the DFX website belong exclusively to DFX and its affiliated companies, their suppliers or the specifically named rights holders. -## 16. Consent to the privacy policy +## 17. Consent to the privacy policy The customer accepts the content of the privacy policy in its current version in full. In the event of contradictions, the privacy policy takes precedence over the General Terms and Conditions of DFX. diff --git a/src/en/tnc.md b/src/en/tnc.md index 8b0d490..e9c691f 100755 --- a/src/en/tnc.md +++ b/src/en/tnc.md @@ -14,7 +14,7 @@ By accessing and using the website and downloading information, data and documen ## No advice DFX does not provide investment, tax or legal advice. The information provided on the website is for informational purposes only and does not constitute recommendations. Customers make their investment decisions independently and bear full responsibility for the resulting risks. -This applies to all financial services offered by DFX, which include the purchase, sale, exchange and sending of cryptocurrencies. +This applies to all financial services offered by DFX, which include the purchase, sale and exchange of cryptocurrencies. All investment decisions made by customers are based solely on their own assessment of their financial situation and investment goals. They bear sole responsibility for such decisions and the resulting consequences. DFX provides its services exclusively at the explicit, independent request of the customer, without checking their financial situation, technical understanding, suitability or the appropriateness of the investment. @@ -65,7 +65,6 @@ DFX's financial services include: * Buy * Sell * Swap (Exchange) -* Send The payment options include: * Bank transfer @@ -95,17 +94,6 @@ Please refrain from contacting the bank directly, as this will result in signifi The products and services offered on this website are only approved for sale in Switzerland. Persons accessing the website from abroad do so at their own risk. DFX disclaims any responsibility in connection with the use of the website outside Switzerland. In particular, it is pointed out that every foreign user is obliged to clarify for themselves whether they may use the services and products offered by DFX based on the applicable legislation at their place of residence or registered office, or based on the legislation of their home country. -## Custody of assets -### Terms of custody -DFX offers the custody of assets for customers. The following asset classes are eligible for this: Swiss Francs (CHF), Euro (EUR), Bitcoin (BTC) and Frankencoin Pool Shares (FPS). The custody of these assets is subject to the following conditions: -* Flexibility in the choice of custody asset: If a customer decides to custody a certain amount of an asset class with DFX, it is at DFX's discretion to decide in which type or on which blockchain this asset is held. - * Example 1: If the customer decides to custody BTC, DFX can hold this either on the Bitcoin mainchain or as Wrapped Bitcoin (WBTC) on the Ethereum blockchain. - * Example 2: If the customer chooses FPS, this can be held either as FPS on Ethereum or as WFPS (Wrapped FPS) on Polygon. - -DFX reserves this flexibility to make custody efficient and secure. All assets held for customers are held segregated on a customer-specific address. Customers have the option to view at any time via the [DFX software solution](https://app.dfx.swiss/) which address their assets are held on and in which type (asset and blockchain). - -Custody is carried out in compliance with applicable Swiss regulations, in particular with regard to the security and protection of customer funds. DFX ensures that the assets held are not mixed with its own assets. The assets held are always the property of the customer and would not fall into the bankruptcy estate in the event of insolvency. - ## Handling of transaction data For all transactions of digital assets, the following information is made publicly available: @@ -140,11 +128,7 @@ At least the following information is required: For blockchain transactions from DFX to non-self-hosted wallets, this data is automatically transmitted by DFX to the hosting provider. Unless otherwise agreed, the data is transmitted by email to compliance(at)"provider.domain". Customers of DFX who do not wish to agree to this transmission are recommended to use a self-hosted wallet. ## User registration -Before DFX's financial services can be used, the customer must register. Registration is free for private individuals and, after acceptance of the current Terms and Conditions, leads to the creation of a user profile. When a customer registers, the information and documents that the customer must submit to DFX and the maximum amount for which the customer can buy or sell cryptocurrencies depend on their identification level: - -Registration is generally carried out via the blockchain address, providing the customer's email or telephone number. This registration is considered standard – light KYC (Know-Your-Customer) – and allows the customer to buy/sell cryptocurrencies up to a defined daily limit. - -For the purchase/sale of cryptocurrencies above this daily limit, a more detailed registration is required, which is considered an extended – full KYC (Know-Your-Customer) – process. As part of this process, the following information in particular must be disclosed to DFX: +Before DFX's financial services can be used, the customer must register and complete identity verification (KYC). Registration is free for private individuals and, after acceptance of the current Terms and Conditions, leads to the creation of a user profile. Buying, selling and exchanging are only possible after identity verification has been completed. As part of the identity verification, the following information in particular must be disclosed to DFX: * Address, proof of which is provided by delivery of a letter to the specified address * Copy of the identification document (ID card or passport), which must have a signature, a readable MRZ code and a photo @@ -158,9 +142,9 @@ The limits up to which purchases/sales of cryptocurrencies are executed are deci DFX reserves the right to conduct a video conference to verify the customer's identity. This applies, among other things, if DFX is of the opinion that the documents provided are incomplete, the customer's place of residence or business is located in a risk country, or the first transaction made by the customer was made from a risk country or via a bank account that is not in the customer's name. -The complete and correct submission and validation of these documents is required for the first purchase and sale of cryptocurrencies as well as for the conversion of cryptocurrencies, or at any time upon request by DFX without giving reasons. +The complete and correct submission and validation of these documents is required for the purchase, sale and exchange of cryptocurrencies. -The data provided must be complete and valid at all times. Changes to personal data as well as all data underlying the light or full KYC must be communicated to DFX by the customer without delay. +The data provided must be complete and valid at all times. Changes to personal data as well as all data underlying the KYC must be communicated to DFX by the customer without delay. DFX employees never ask the customer for passwords, private keys or seeds. Such requests should be ignored and reported to DFX. @@ -213,54 +197,6 @@ Sales routes can be cancelled as long as the cryptocurrency to be converted has The transaction costs of the crypto or foreign currencies that are transmitted to the customer are included in the base price. The prices are stated in the cryptocurrency permitted for the transaction and include Swiss VAT, if applicable. Once the transfer of the desired cryptocurrency or the desired foreign currency to the customer's wallet/account has been made, the sale is considered complete. The customer receives an email confirmation of the transaction completion with a transaction overview. -DFX points out that there is a maximum sales volume per day and per customer. The customer has the option to apply for a higher sales volume. This request will be assessed and discussed individually by DFX. +DFX points out that there is a maximum sales volume per month (rolling 30-day period) and per customer. The customer has the option to apply for a higher sales volume. This request will be assessed and discussed individually by DFX. Refunds of sales to DFX customers are made exclusively in the originally transferred cryptocurrency. The refunded amount corresponds exactly to the value that was transferred to DFX for sale. - -## Referral program -Our referral program pays customers 0.25% on the purchase/investment volume that was purchased by a new customer via the customer's referral link, as well as 0.1% on payment link transactions. - -It is pointed out that participation in the referral program is only permitted for DFX customers. It is also pointed out that the referral program can be discontinued or changed at any time and without notice. Further details can be viewed at https://app.dfx.swiss/account. It is pointed out that this link only works if the user has already logged in with their customer account. - -The referral program is aimed at customers resident in Switzerland and is intended for referrals in the personal environment. It does not establish a representation, mediation or mandate relationship. The customer is not authorized to act on behalf of DFX or make declarations. Public or paid/sponsored advertising or distribution of the referral code or DFX services (e.g., via websites or social media) is not permitted. The customer acknowledges that passing on or advertising outside Switzerland may violate local regulations. In the event of suspicion or proof of a violation, DFX may block participation and refuse or reclaim benefits or remuneration. The customer compensates DFX for damage resulting from culpable violation of this provision, including reasonable legal costs. The customer only compensates for official fines or penalties to the extent that this is legally permissible and they were directly caused by their culpable behavior. - -## Debt collection business - -## Scope and provisions of the debt collection business -DFX's debt collection business includes: -* Payment Link - -The following provisions apply: -* Contracting parties who wish to assign claims to DFX via debt collection business must agree to this by means of a separate contract with DFX. Unless otherwise stipulated in the contract, fees of 0.1% on turnover apply. -* Users who decide to settle an outstanding claim via the DFX debt collection service can do so according to the following conditions: - * Each claim has a defined validity period, which is specified in UTC. Payment must be made within this period. - * Technical manipulations to deceive DFX about payment are not permitted and will be reported. In particular, "double spending" is not permitted and will be prosecuted as fraud. - -DFX offers payment using the following standards: -* FrankencoinPay and OpenCryptoPay - * Payments via Lightning BOLT11 - * The user bears the routing fee. - * A received contribution of, for example, 1 BTC corresponds to 1 BTC. - * Payments on an EVM-based blockchain - * The user bears the blockchain fee. - * A received contribution of, for example, 1 ZCHF corresponds to 1 ZCHF. - * Payments on a UTXO-based blockchain - * The user bears the blockchain fee. - * A received contribution of, for example, 1 BTC does not correspond to 1 BTC. - * The costs for receiving a UTXO are additionally charged to the sender, as DFX can only spend the received UTXO if the corresponding blockchain transaction fee is paid. - * DFX therefore considers the technically received amount minus the current blockchain transaction fee as the effectively received amount. - -* Payments via Lightning BOLT11 - * analogous to above - -* PayToBlockchainAddress - * Payments on an EVM-based blockchain - * analogous to above - * Payments on a UTXO-based blockchain - * analogous to above - -The fees for debt collection business are set as follows: -* DFX generally does not charge any fees for settling debt collection claims. -* DFX defines a blockchain address to which the claimed amount can be transmitted. For payments via Lightning, a BOLT11 invoice is created. The costs for blockchain fees or Lightning routing fees must be borne by the user and are not part of DFX's debt collection service. These fees are variable. -* If the user decides to pay in a foreign currency, DFX charges a currency conversion fee of 1% if FrankencoinPay, Lightning BOLT11 or OpenCryptoPay.io is selected as the payment method. -For all other payment options, such as "PayToBlockchainAddress", a currency conversion fee of 2% is charged. The increased fee is necessary because these payment methods offer a longer validity period. diff --git a/src/fr/faq.md b/src/fr/faq.md index a8d7f38..dc18e33 100755 --- a/src/fr/faq.md +++ b/src/fr/faq.md @@ -4,7 +4,7 @@ Cette page contient les questions les plus fréquemment posées sur DFX.swiss. ## Où puis-je obtenir de l'aide si j'ai des questions ? DFX offre un support de différentes manières. Vous pouvez trouver des informations sur nos produits et services sur notre page d'accueil ou ici dans la FAQ. -Pour toute autre question, contactez notre [Support](https://dfx.swiss/help). +Pour toute autre question, contactez notre [Support](https://app.dfx.swiss/support). ## Qu'est-ce que le service DFX inclut exactement ? DFX est le pont entre la banque et l'espace crypto, permettant aux clients privés et professionnels d'acheter et de vendre des cryptomonnaies. Nous travaillons à étendre notre offre à autant de blockchains que possible. Des informations sur notre offre actuelle peuvent être trouvées sur notre [page d'accueil](https://dfx.swiss/fr/). @@ -21,7 +21,7 @@ DFX n'a accès à l'argent du client que pendant le processus d'achat ou de vent DFX accepte les virements SEPA et SEPA Instant. La possibilité d'effectuer un virement dépend de la participation de la banque du client à l'espace de paiement SEPA. En tant que membre VQF, DFX est soumis aux obligations de diligence de la loi suisse sur le blanchiment d'argent (LBA). Les relations d'affaires avec des personnes dans des juridictions classées par le GAFI comme juridictions à haut risque ne peuvent pas être établies. La classification actuelle peut être consultée sur https://www.fatf-gafi.org/fr/pays/listes-noire-et-grise.html. ## Vais-je recevoir un aperçu de toutes les transactions, y compris les frais, que j'ai effectuées avec DFX pendant l'année ? -Oui, vous pouvez obtenir un aperçu des transactions des services DFX (achat et vente via fiat et récompenses de parrainage). Vous pouvez également l'utiliser pour les autorités fiscales. Si vous avez des questions ou des incertitudes à ce sujet, vous pouvez simplement contacter notre [Support](https://dfx.swiss/help). +Oui, vous pouvez obtenir un aperçu des transactions des services DFX (achat et vente via fiat et récompenses de parrainage). Vous pouvez également l'utiliser pour les autorités fiscales. Si vous avez des questions ou des incertitudes à ce sujet, vous pouvez simplement contacter notre [Support](https://app.dfx.swiss/support). ## Le service est-il également disponible pour les clients professionnels ? Oui. @@ -30,10 +30,10 @@ Oui. Il peut arriver que votre banque vous contacte ou ait rejeté un virement vers notre service. Cela vise à protéger le client, car une fraude ou d'autres activités criminelles sont suspectées. Dans ce cas, il est conseillé de contacter votre banque afin qu'elle libère le paiement. ## Ma banque exige une preuve d'origine pour mes ventes de crypto. Que dois-je faire ? -Nous sommes heureux de vous aider et de vous soutenir avec nos experts. Dans une conversation téléphonique agréable, nous passons en revue tous les points pertinents et essayons de documenter l'origine des fonds de manière simple et directe. Nous sommes heureux de vous aider à préparer parfaitement le paiement sur votre compte bancaire afin que vous n'ayez aucun problème. Contactez simplement notre [Support](https://dfx.swiss/help) pour cela. +Nous sommes heureux de vous aider et de vous soutenir avec nos experts. Dans une conversation téléphonique agréable, nous passons en revue tous les points pertinents et essayons de documenter l'origine des fonds de manière simple et directe. Nous sommes heureux de vous aider à préparer parfaitement le paiement sur votre compte bancaire afin que vous n'ayez aucun problème. Contactez simplement notre [Support](https://app.dfx.swiss/support) pour cela. ### Quelles devises sont prises en charge par notre service ? -Nous acceptons CHF et EUR. Pour les transactions dépassant 50 000 CHF, des devises alternatives sont également acceptées après consultation. Dans ce cas, contactez simplement notre [Support](https://dfx.swiss/help). +Nous acceptons CHF et EUR. Pour les transactions dépassant 50 000 CHF, des devises alternatives sont également acceptées après consultation. Dans ce cas, contactez simplement notre [Support](https://app.dfx.swiss/support). ## Questions pertinentes pour l'utilisateur et processus KYC @@ -126,6 +126,13 @@ Non. Nous voulons que vous convainquiez autant d'amis et de connaissances que po ## Y a-t-il des banques qui bloquent les virements vers DFX ? Certaines banques bloquent occasionnellement les virements SEPA vers les fournisseurs de services crypto. Si un virement est rejeté, nous recommandons de contacter directement votre propre banque pour libérer le paiement. Alternativement, une autre banque ou un autre prestataire de services de paiement peut être utilisé pour le virement. +## Les paiements depuis Swissquote ou Yuh sont-ils pris en charge ? +Non. Le blocage vient de Swissquote ou Yuh, pas de DFX. Nous ne pouvons pas le modifier de notre côté. Nous présentons nos excuses aux utilisateurs concernés. + +Nous ne pouvons donc pas traiter les virements provenant de comptes Swissquote ou Yuh. Veuillez utiliser pour votre dépôt un compte à votre nom auprès d'une autre banque. + +Si un paiement provenant d'un compte Swissquote ou Yuh nous est déjà parvenu, nous le reversons sur un autre compte bancaire à votre nom. Veuillez contacter notre support à ce sujet. + ## DFX Metamask Exchange ### MetaMask & Arbitrum @@ -157,7 +164,7 @@ Attention : Les vidéos ont été créées avant l'introduction de la nouvelle s SEPA Instant ou SEPA standard peut ensuite être utilisé. -Si vous avez des questions ou des incertitudes à ce sujet, vous pouvez simplement contacter notre [Support](https://dfx.swiss/help). +Si vous avez des questions ou des incertitudes à ce sujet, vous pouvez simplement contacter notre [Support](https://app.dfx.swiss/support). ## Comment intégrer le portefeuille matériel ? - BitBoxSwiss @@ -179,7 +186,7 @@ Vous pouvez également vous connecter à DFX en saisissant manuellement une adre ## Quel est le statut de ma transaction ? Je n'ai pas reçu mes actifs crypto. Si vous avez effectué une transaction et avez des questions sur cette transaction parce que vous n'avez pas encore reçu les actifs crypto, vous avez les options suivantes : - S'il s'agissait d'une transaction bancaire, nous recommandons fortement d'attendre 2 jours ouvrables. Les transactions bancaires sont généralement traitées en quelques heures, mais dans des cas extrêmes peuvent également prendre 3 jours ouvrables. Nous recommandons donc d'attendre 2 jours ouvrables avant de commencer une enquête. -- Vous pouvez également contacter le [Support](https://dfx.swiss/help) via le site Web. +- Vous pouvez également contacter le [Support](https://app.dfx.swiss/support) via le site Web. ## Quelles données doivent être incluses dans une demande de support ? Pour les transactions bancaires, le support a besoin des informations suivantes : diff --git a/src/fr/privacy.md b/src/fr/privacy.md index 9e28ea7..229d5e0 100755 --- a/src/fr/privacy.md +++ b/src/fr/privacy.md @@ -23,6 +23,8 @@ Tribunal d'enregistrement : Zug, Suisse Site Internet : https://dfx.swiss Contact électronique : https://app.dfx.swiss/support +Nous n'acceptons les demandes que via ce formulaire, afin de pouvoir remplir correctement nos obligations issues de la loi sur la protection des données — notamment l'accès, la rectification et l'effacement. Nous ne mettons volontairement pas d'adresse e-mail à disposition. + ## 2. Informations générales sur la protection des données @@ -30,7 +32,7 @@ DFX traite vos données personnelles de manière confidentielle et conformément L'utilisation de notre site Internet est généralement possible sans fournir de données personnelles. Toutefois, si une personne concernée souhaite utiliser des services spéciaux de notre société via notre site Internet, un traitement de données personnelles peut être nécessaire. Si le traitement des données personnelles est nécessaire et qu'il n'existe aucune base légale pour un tel traitement, nous obtenons le consentement de la personne concernée sous une forme appropriée après avoir fourni les informations appropriées. -Nous attirons votre attention sur le fait que, malgré les mesures de sécurité que nous avons prises, la transmission de données sur Internet (par exemple lors de la communication par courrier électronique) peut présenter des failles de sécurité. Une protection complète des données contre l'accès par des tiers n'est pas possible. +Nous attirons votre attention sur le fait que, malgré les mesures de sécurité que nous avons prises, la transmission de données sur Internet peut présenter des failles de sécurité. Une protection complète des données contre l'accès par des tiers n'est pas possible. En tant que personne (physique) concernée, il est dans votre intérêt personnel de protéger le(s) système(s) que vous utilisez (PC, ordinateur portable, etc.) contre tout accès non autorisé par des tiers, de leur fournir une protection par mot de passe adéquate et de ne pas divulguer le mot de passe à des tiers. Il est recommandé d'installer un programme antivirus disponible dans le commerce et de le mettre à jour régulièrement. @@ -41,10 +43,11 @@ Dans le cadre de nos relations commerciales et de l’utilisation de nos service * Coordonnées : par exemple, nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail. * Données techniques : par exemple, adresses IP, informations sur l'appareil, type de navigateur. * Données de paiement et financières : par exemple, coordonnées bancaires, données de carte de crédit, historique des transactions, déclarations de revenus. -* Données de communication : par exemple, contenu des e-mails, formulaires de contact, demandes de renseignements. +* Données de communication : par exemple, contenu des demandes via le formulaire de support. * Données d'utilisation : par exemple, pages visitées, données de connexion, comportement d'utilisation sur notre site Internet. * Données contractuelles : par exemple, produits achetés, services, conditions contractuelles. -* Données sensibles (le cas échéant) : par exemple, données de santé, données biométriques d'identification (uniquement avec consentement explicite), documents d'identification officiels. +* Données d'identification : par exemple, pièces d'identité officielles. Les pièces d'identité officielles sont des données personnelles, mais pas des données personnelles particulièrement sensibles au sens de l'art. 5 let. c LPD. +* Données particulièrement sensibles, lorsqu'elles sont traitées : données biométriques d'identification (uniquement avec consentement exprès). La collecte de ces données est effectuée exclusivement aux fins indiquées dans la présente politique de confidentialité et dans le respect de la réglementation applicable en matière de protection des données. @@ -71,7 +74,7 @@ Le traitement de vos données personnelles est effectué notamment pour les fina * Communication client : cela comprend la réponse aux demandes de renseignements, l'assistance et la transmission d'informations importantes sur nos services. * Communication sur les services : si vous avez consenti, nous utilisons vos données pour vous fournir des informations pertinentes sur nos services. * Sécurité informatique et prévention de la fraude : Pour protéger nos systèmes informatiques et détecter et prévenir les accès non autorisés, les cyberattaques ou autres activités frauduleuses. -* Respect des obligations légales et réglementaires : Cela inclut par exemple le respect des obligations du droit fiscal ou commercial ainsi que des exigences de la loi Informatique et Libertés. +* Respect des obligations légales et réglementaires : Cela inclut par exemple le respect des obligations du droit fiscal ou commercial ainsi que des exigences de la loi sur la protection des données (LPD). ### Protection des données grâce à une conception technique et des paramètres par défaut respectueux de la vie privée @@ -102,62 +105,51 @@ DFX AG tient un registre de toutes les activités de traitement impliquant des d Le registre est régulièrement mis à jour et documente toutes les opérations de traitement pertinentes, y compris les traitements effectués par des tiers pour le compte de DFX. -Pour cette question et d'autres questions relatives à la protection des données, vous pouvez à tout moment contacter notre [Support](https://services.dfx.swiss/support). +Pour cette question et d'autres questions relatives à la protection des données, vous pouvez à tout moment contacter notre [Support](https://app.dfx.swiss/support). ## 3. Profilage et prise de décision automatisée -DFX utilise des procédures de profilage pour fournir des services financiers, notamment pour : - -* Vérifications de crédit -* Analyses de risques -* Fourniture d'informations sur les services liés aux transactions +DFX n'utilise le profilage que dans la mesure nécessaire pour remplir des obligations légales (en particulier le droit en matière de blanchiment d'argent et de sanctions) et pour respecter les exigences de nos banques partenaires, sans lesquelles le service ne peut pas être fourni. DFX n'effectue pas de vérifications de crédit. -DFX ne met pas en œuvre de processus décisionnels purement automatisés, juridiquement contraignants ou ayant des effets significatifs sur les personnes concernées. Si des procédures de prise de décision ou de profilage automatisées sont utilisées à l'avenir, DFX veillera à ce que ces procédures soient conformes aux exigences légales de la loi suisse sur la protection des données (DSG) et à ce que les personnes concernées soient correctement informées du processus. +DFX ne met pas en œuvre de processus décisionnels purement automatisés, juridiquement contraignants ou ayant des effets significatifs sur les personnes concernées. #### Droit d'opposition -Les personnes concernées ont le droit de s'opposer au profilage et de demander des informations sur la logique sous-jacente et les effets du profilage sur elles. +Les personnes concernées ont le droit de s'opposer au profilage, dans la mesure où aucune obligation légale et aucune exigence des banques partenaires sans laquelle le service ne peut pas être fourni ne s'y oppose. Elles peuvent demander des informations sur la logique sous-jacente et les effets du profilage sur elles. -## 4. Hébergement +## 4. Hébergement et infrastructure -### Hébergement avec Cloudflare Pages +DFX héberge les pages d'information statiques qui ne collectent aucune donnée client (par exemple dfx.swiss) chez Cloudflare (Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, USA). Ces pages n'ont ni compte client, ni transactions, ni vérification d'identité. -Nous hébergeons notre site Web avec Cloudflare Pages. Le fournisseur est Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, USA (ci-après : Cloudflare). +DFX exploite l'API, la plateforme applicative et la base de données sur ses propres serveurs en Suisse. L'accès public à ces services passe par Cloudflare en tant que réseau de diffusion de contenu et reverse proxy. -Cloudflare a mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la protection des données personnelles. Des détails sur leur traitement des données personnelles peuvent être trouvés dans la [politique de confidentialité de Cloudflare](https://www.cloudflare.com/privacypolicy/). Le traitement pour notre compte est régi par le [Cloudflare Data Processing Addendum](https://www.cloudflare.com/cloudflare-customer-dpa/). +Lors de l'accès, des données techniquement nécessaires (notamment votre adresse IP et les métadonnées de requête) sont transmises à Cloudflare. Cloudflare est certifié au titre du [Data Privacy Framework UE–États-Unis](https://www.dataprivacyframework.gov/) et du Data Privacy Framework Suisse–États-Unis. Nous nous appuyons en outre sur des clauses contractuelles types (art. 16 al. 2 let. d LPD). Détails : [politique de confidentialité de Cloudflare](https://www.cloudflare.com/privacypolicy/) et [Cloudflare Data Processing Addendum](https://www.cloudflare.com/cloudflare-customer-dpa/). -## 5. Notes générales et informations obligatoires +## 5. Sous-traitants -### Période de stockage - -Sauf si une période de conservation plus spécifique a été spécifiée dans la présente politique de confidentialité, vos données personnelles resteront chez nous jusqu'à ce que la finalité du traitement des données ne s'applique plus. Si vous faites valoir une demande justifiée de suppression ou révoquez votre consentement au traitement des données, vos données seront supprimées, sauf si nous avons d'autres raisons légalement autorisées pour stocker vos données personnelles (par exemple, périodes de conservation fiscales ou commerciales) ; dans ce dernier cas, la suppression aura lieu une fois que ces motifs ne seront plus valables. +Lorsque cela est nécessaire à l'exécution du contrat ou au respect d'obligations légales, nous faisons appel aux sous-traitants suivants : -#### Délais de conservation spécifiques des données personnelles +* Sumsub (Sum and Substance Ltd., Royaume-Uni) — vérification d'identité légalement requise, y compris les documents d'identité et les données biométriques. Le Royaume-Uni bénéficie d'une décision d'adéquation (art. 16 al. 1 LPD). Nous ne traitons des données biométriques qu'avec votre consentement exprès (art. 6 al. 7 LPD). +* Dilisense (Suisse) — contrôle des listes de sanctions et PEP. Seuls le nom et la date de naissance sont transmis. -DFX conserve les données personnelles uniquement aussi longtemps que cela est nécessaire aux fins de traitement respectives ou si les réglementations légales l'exigent. Après l'expiration des délais respectifs, les données seront supprimées ou anonymisées. Vous trouverez ci-dessous les durées de conservation spécifiques aux différentes catégories de données personnelles : -1. Données du contrat -Durée de conservation : 10 ans après la résiliation du contrat. +## 6. Notes générales et informations obligatoires -2. Données de communication (par exemple, e-mails, formulaires de contact) -Durée de conservation : 2 ans après la fin de la communication. +### Période de stockage -3. Données financières et de paiement -Durée de conservation : 10 ans après la réalisation de la transaction. +Sauf si une période de conservation plus spécifique a été spécifiée dans la présente politique de confidentialité, vos données personnelles resteront chez nous jusqu'à ce que la finalité du traitement des données ne s'applique plus. Si vous faites valoir une demande justifiée de suppression ou révoquez votre consentement au traitement des données, vos données seront supprimées, sauf si nous avons d'autres raisons légalement autorisées pour stocker vos données personnelles (par exemple, périodes de conservation fiscales ou commerciales) ; dans ce dernier cas, la suppression aura lieu une fois que ces motifs ne seront plus valables. -4. Données d'utilisation (par exemple, adresses IP, données de journal) -Durée de conservation : 6 mois. +#### Délais de conservation spécifiques des données personnelles -5. Données sensibles (par exemple, données de santé ou biométriques, si elles sont collectées) -Durée de conservation : uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre l'objectif déclaré. +DFX conserve les données personnelles liées à la relation d'affaires, à l'identification et aux transactions — y compris les données techniques de connexion telles que les adresses IP — pendant 10 ans après la fin de la relation d'affaires (en particulier art. 7 LBA). Nous n'appliquons pas de délai plus court pour les adresses IP ou les données de journal. -6. Documents de candidature +1. Documents de candidature Durée de conservation : 12 mois après la fin du processus de candidature. -7. Données des réseaux sociaux (par exemple, pour les profils d'utilisateurs) +2. Données des réseaux sociaux (par exemple, pour les profils d'utilisateurs) Les données que nous collectons directement via la présence sur les réseaux sociaux seront supprimées de nos systèmes dès que vous nous demandez de les supprimer, que vous révoquez votre consentement au stockage ou que la finalité du stockage des données n'est plus applicable. Les cookies stockés restent sur votre appareil final jusqu'à ce que vous les supprimiez. Les dispositions légales obligatoires - en particulier les délais de conservation - restent inchangées. Nous n'avons aucune influence sur la durée de conservation de vos données stockées par les opérateurs des réseaux sociaux à leurs propres fins. Pour plus de détails, veuillez contacter directement les opérateurs des réseaux sociaux (par exemple, dans leurs politiques et déclarations de confidentialité, voir ci-dessous). @@ -172,9 +164,7 @@ Le site Web stocke et traite uniquement les données minimales nécessaires au f ### Remarque sur le transfert de données à l'étranger -Pour l'hébergement, nous utilisons Cloudflare Pages, un service fourni par Cloudflare, Inc., basée aux États-Unis. Lorsque vous accédez à notre site Web, des données techniquement nécessaires (notamment votre adresse IP et les métadonnées de requête) sont transférées aux États-Unis et y sont traitées, car Cloudflare termine la connexion en tant que reverse proxy / réseau de diffusion de contenu (CDN). - -Base juridique du transfert de données vers les États-Unis : Cloudflare est certifié au titre du [Data Privacy Framework UE–États-Unis](https://www.dataprivacyframework.gov/) et du Data Privacy Framework Suisse–États-Unis. Nous nous appuyons en outre sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Malgré ces garanties, un accès des autorités américaines (par exemple en vertu du CLOUD Act) ne peut être entièrement exclu. +Les données clients de la plateforme de négociation sont traitées en Suisse. En dehors de la Suisse, elles sont transmises à Cloudflare (USA, hébergement des pages statiques sans données clients et accès aux services), à Sumsub (Royaume-Uni) et, dans le cadre de transactions bancaires, aux banques participantes (voir les Conditions générales). Les transferts par les réseaux sociaux cités ci-dessous sont décrits à la section 10. ### Cryptage SSL ou TLS @@ -199,7 +189,7 @@ Les droits ci-dessus peuvent être refusés ou restreints si les intérêts, dro Nous nous opposons par la présente à l'utilisation des données de contact publiées dans le cadre de l'obligation d'impression pour l'envoi de matériel publicitaire et d'information non sollicité. Les exploitants des pages se réservent expressément le droit d'engager des poursuites judiciaires en cas d'envoi non sollicité d'informations publicitaires, telles que des spams. -## 6. Violations de la protection des données +## 7. Violations de la protection des données DFX prend très au sérieux les violations de la protection des données et a mis en œuvre des processus pour gérer de tels incidents de manière efficace et conformément aux exigences légales. Une violation de la protection des données se produit lorsque des données personnelles sont divulguées, modifiées, supprimées ou rendues accessibles de manière involontaire ou illégale sans autorisation. @@ -213,10 +203,11 @@ En cas de violation de la protection des données, DFX suit une procédure struc #### Obligations de notification -En cas de violation de la protection des données présentant un risque pour les droits et libertés des personnes concernées, DFX est légalement tenu d'en informer certaines parties. Ces notifications visent à garantir que tant les autorités compétentes que les personnes concernées soient informées en temps utile de la violation et des mesures prises. Les notifications sont effectuées conformément aux exigences légales et comprennent les étapes suivantes : +En cas de violation de la protection des données susceptible d'entraîner un risque élevé pour la personnalité ou les droits fondamentaux des personnes concernées, DFX est légalement tenu d'en informer certaines parties. Ces notifications visent à garantir que tant les autorités compétentes que les personnes concernées soient informées en temps utile de la violation et des mesures prises. Les notifications sont effectuées conformément aux exigences légales et comprennent les étapes suivantes : -* Notification à l'autorité de contrôle dans les 72 heures suivant la prise de connaissance de l'infraction. -* Notification des personnes concernées sans délai et dans un langage clair et compréhensible. +* Notification de l'autorité de surveillance compétente (PFPDT) dès que possible après la prise de connaissance de la violation (art. 24 al. 1 LPD). +* Notification des personnes concernées, si cela est nécessaire à leur protection ou si le PFPDT l'exige (art. 24 al. 4 LPD), sans délai et dans un langage clair et compréhensible. +* Les sous-traitants cités ci-dessus sont contractuellement tenus d'informer DFX immédiatement des violations de la protection des données (art. 24 al. 3 LPD). ### Mesures de protection @@ -224,28 +215,28 @@ Pour prévenir les violations de la protection des données, nous utilisons des ### Contact en cas de violation de la protection des données : -Si vous constatez une éventuelle violation de la protection des données, veuillez contacter notre [Support](https://services.dfx.swiss/support). +Si vous constatez une éventuelle violation de la protection des données, veuillez contacter notre [Support](https://app.dfx.swiss/support). -## 7. Collecte de données sur ce site Web +## 8. Collecte de données sur ce site Web ### Cookies DFX utilise des cookies exclusivement pour maintenir le fonctionnement des systèmes informatiques et leurs fonctionnalités. Aucun cookie n'est utilisé pour suivre le comportement des utilisateurs ou à des fins similaires. -### Demande par email, téléphone ou fax +### Demande via le formulaire de support -Si vous nous contactez par e-mail, téléphone ou fax, votre demande, y compris toutes les données personnelles (nom, demande), sera stockée et traitée par nos soins dans le but de traiter votre demande. Nous ne transmettrons pas ces données sans votre consentement. +Nous n'acceptons les demandes que via le formulaire sous https://app.dfx.swiss/support. Votre demande, y compris les données personnelles qui en découlent, est stockée et traitée aux fins de son traitement. Nous ne transmettrons pas ces données sans votre consentement. -Les données que vous nous envoyez via les demandes de contact resteront chez nous jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer, que vous révoquiez votre consentement au stockage ou que la finalité du stockage des données ne s'applique plus (par exemple, après le traitement de votre demande). Les dispositions légales obligatoires - en particulier les délais de conservation légaux - restent inchangées. +Les données transmises via le formulaire restent chez nous jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer, que vous révoquiez votre consentement au stockage ou que la finalité du stockage des données ne s'applique plus (par exemple, après le traitement de votre demande). Les dispositions légales obligatoires – en particulier les délais de conservation légaux – restent inchangées. -## 8. Outils d'analyse et publicité +## 9. Outils d'analyse et publicité -DFX n'utilise pas d'outils d'analyse de sites Web tels que Google Analytics, Adobe Analytics ou autres. +DFX n'utilise pas d'outils d'analyse de sites Web pour le suivi du comportement des utilisateurs, tels que Google Analytics, Adobe Analytics ou des services comparables. Aucun pixel de suivi, cookie publicitaire ou technologie similaire d'analyse du comportement des utilisateurs n'est utilisé. -## 9. Newsletter et réseaux sociaux +## 10. Newsletter et réseaux sociaux ### Données de la newsletter @@ -314,9 +305,9 @@ Le transfert de données vers les États-Unis est basé sur les clauses contract Des détails sur la manière dont ils traitent vos données personnelles peuvent être trouvés dans la [Politique de confidentialité de LinkedIn](https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy). -## 10. Protection des données pour les candidatures et pendant le processus de candidature +## 11. Protection des données pour les candidatures et pendant le processus de candidature -Le responsable du traitement collecte et traite les données personnelles des candidats dans le but de mener à bien la procédure de candidature. Ce traitement peut également avoir lieu par voie électronique, en particulier si les candidats envoient également les documents de candidature pertinents par courrier électronique (par exemple au format PDF ou dans d'autres types de fichiers). +Le responsable du traitement collecte et traite les données personnelles des candidats dans le but de mener à bien la procédure de candidature. Ce traitement s'effectue via LinkedIn. Si vous postulez à un emploi que nous proposons, ces dispositions sur la protection des données s'appliquent en plus de nos autres dispositions sur la protection des données, qui vous ont été communiquées séparément ou sont disponibles sur notre site Internet. @@ -327,20 +318,20 @@ Si le responsable du traitement conclut un contrat de travail avec un candidat, Si aucun contrat de travail n'est conclu, les documents de candidature seront automatiquement supprimés 12 mois après la notification de la décision de rejet sans autre notification, à condition qu'aucun autre intérêt légitime du centre de traitement des données n'empêche la suppression. Les intérêts légitimes peuvent être, par exemple, l’obligation de fournir des preuves dans le cadre d’une procédure en vertu de la loi sur l’égalité de traitement (GlG). -## 11. Loi applicable et juridiction +## 12. Loi applicable et juridiction Le site Internet DFX ayant son siège social en Suisse est régi exclusivement par le droit suisse (protection des données), à moins qu'une autre loi impérative ne soit applicable à la personne physique concernée. Le tribunal du siège social de DFX (Suisse) est seul compétent pour tout litige entre vous en tant que visiteur et utilisateur du site Internet DFX résultant de l'exploitation ou de la visite des sites Internet, à moins qu'un autre for obligatoire ne soit applicable à la personne physique concernée. -## 12. Modifications de la politique de confidentialité +## 13. Modifications de la politique de confidentialité DFX revoit régulièrement cette politique de confidentialité pour s'assurer qu'elle est toujours à jour et se réserve le droit de la modifier si nécessaire. Il est recommandé de consulter régulièrement cette page pour connaître d'éventuelles modifications, car aucune notification individuelle de modification ne sera effectuée. En cas de divergences avec la version anglaise, la version allemande de cette politique de confidentialité prévaudra. -## 13. Informations légales et clause de non-responsabilité +## 14. Informations légales et clause de non-responsabilité DFX décline toute responsabilité quant à l'exactitude et à l'exhaustivité du contenu des informations. @@ -349,19 +340,19 @@ Les réclamations en responsabilité liées à des dommages matériels ou immat Toutes les offres publiées par DFX sous forme numérique ou électronique sont susceptibles d'être modifiées. DFX se réserve expressément le droit de modifier, compléter ou supprimer des parties des pages ou l'ensemble de l'offre sans préavis ou de cesser la publication temporairement ou définitivement. -## 14. Responsabilité des liens +## 15. Responsabilité des liens Les références et liens vers des sites Web tiers ne relèvent pas de la responsabilité de DFX. Toute responsabilité concernant les sites Web de tiers, c'est-à-dire extérieurs aux sociétés appartenant à DFX, est rejetée. L'accès et l'utilisation de ces sites Web se font aux propres risques de l'utilisateur. Toutes les offres publiées par DFX sous forme numérique ou électronique sont susceptibles d'être modifiées. DFX se réserve expressément le droit de modifier, compléter ou supprimer des parties des pages ou l'ensemble de l'offre sans préavis ou de cesser la publication temporairement ou définitivement. -## 15. Droits d'auteur et propriété intellectuelle +## 16. Droits d'auteur et propriété intellectuelle Le droit d'auteur et tous les autres droits sur le contenu, les images, les photos ou autres fichiers du site Web DFX appartiennent exclusivement à DFX et à ses sociétés affiliées, à leurs fournisseurs ou aux titulaires de droits spécifiquement nommés. -## 16. Consentement à la politique de confidentialité +## 17. Consentement à la politique de confidentialité Le client accepte dans son intégralité le contenu de la politique de confidentialité dans sa version actuelle. En cas de contradictions, la politique de confidentialité prévaut sur les Conditions Générales de DFX. diff --git a/src/fr/tnc.md b/src/fr/tnc.md index f316aba..0ae64a2 100755 --- a/src/fr/tnc.md +++ b/src/fr/tnc.md @@ -14,7 +14,7 @@ En accédant et en utilisant le site Web et en téléchargeant des informations, ## Aucun conseil DFX ne fournit pas de conseils en investissement, fiscaux ou juridiques. Les informations fournies sur le site Internet sont fournies à titre informatif uniquement et ne constituent pas des recommandations. Les clients prennent leurs décisions d'investissement de manière indépendante et assument l'entière responsabilité des risques qui en découlent. -Cela s'applique à tous les services financiers proposés par DFX, qui incluent l'achat, la vente, l'échange et l'envoi de crypto-monnaies. +Cela s'applique à tous les services financiers proposés par DFX, qui incluent l'achat, la vente et l'échange de crypto-monnaies. Toutes les décisions d'investissement prises par les clients reposent uniquement sur leur propre évaluation de leur situation financière et de leurs objectifs d'investissement. Ils sont seuls responsables de ces décisions et des conséquences qui en découlent. DFX fournit ses services exclusivement à la demande explicite et indépendante du client, sans vérifier sa situation financière, sa compréhension technique, l'adéquation ou l'opportunité de l'investissement. @@ -65,7 +65,6 @@ Les services financiers de DFX comprennent : * Acheter * Vendre * Échange (Échange) -* Envoyer Les options de paiement comprennent : * Virement bancaire @@ -95,17 +94,6 @@ Veuillez vous abstenir de contacter directement la banque, car cela entraînerai Les produits et services proposés sur ce site Internet sont uniquement autorisés à la vente en Suisse. Les personnes accédant au site Internet depuis l’étranger le font à leurs propres risques. DFX décline toute responsabilité liée à l'utilisation du site Internet en dehors de la Suisse. En particulier, il est rappelé que chaque utilisateur étranger est tenu de préciser s'il peut utiliser les services et produits proposés par DFX sur la base de la législation en vigueur à son lieu de résidence ou de son siège social ou sur la base de la législation de son pays d'origine. -## Garde des actifs -### Conditions de garde -DFX propose la garde d'actifs aux clients. Les classes d'actifs suivantes sont éligibles : francs suisses (CHF), euros (EUR), Bitcoin (BTC) et Frankencoin Pool Shares (FPS). La garde de ces actifs est soumise aux conditions suivantes : -* Flexibilité dans le choix de l'actif de conservation : Si un client décide de conserver un certain montant d'une classe d'actifs auprès de DFX, il est à la discrétion de DFX de décider dans quel type ou sur quelle blockchain cet actif est détenu. - * Exemple 1 : Si le client décide de conserver le BTC, DFX peut le conserver soit sur la chaîne principale Bitcoin, soit sous forme de Wrapped Bitcoin (WBTC) sur la blockchain Ethereum. - * Exemple 2 : Si le client choisit FPS, celui-ci peut être conservé soit en tant que FPS sur Ethereum, soit en tant que WFPS (Wrapped FPS) sur Polygon. - -DFX se réserve cette flexibilité pour rendre la garde efficace et sécurisée. Tous les actifs détenus pour les clients sont séparés à une adresse spécifique au client. Les clients ont la possibilité de visualiser à tout moment via la [solution logicielle DFX](https://app.dfx.swiss/) qui adresse leur actifs sont conservés et sous quel type (actif et blockchain). - -La conservation est effectuée dans le respect de la réglementation suisse applicable, notamment en matière de sécurité et de protection des fonds de la clientèle. DFX veille à ce que les actifs détenus ne soient pas mélangés à ses propres actifs. Les actifs détenus sont toujours la propriété du client et ne tomberaient pas dans la masse de la faillite en cas d'insolvabilité. - ## Traitement des données de transaction Pour toutes les transactions d’actifs numériques, les informations suivantes sont rendues publiques : @@ -140,11 +128,7 @@ Au moins les informations suivantes sont requises : Pour les transactions blockchain de DFX vers des portefeuilles non auto-hébergés, ces données sont automatiquement transmises par DFX au fournisseur d'hébergement. Sauf accord contraire, les données sont transmises par email à Compliance(at)"provider.domain". Il est recommandé aux clients de DFX qui ne souhaitent pas accepter cette transmission d'utiliser un portefeuille auto-hébergé. ## Inscription des utilisateurs -Avant de pouvoir utiliser les services financiers de DFX, le client doit s'inscrire. L'inscription est gratuite pour les particuliers et donne lieu, après acceptation des présentes conditions générales, à la création d'un profil d'utilisateur. Lorsqu'un client s'inscrit, les informations et documents que le client doit soumettre à DFX et le montant maximum pour lequel le client peut acheter ou vendre des crypto-monnaies dépendent de son niveau d'identification : - -L'inscription s'effectue généralement via l'adresse blockchain, en fournissant l'email ou le numéro de téléphone du client. Cet enregistrement est considéré comme standard – light KYC (Know-Your-Customer) – et permet au client d’acheter/vendre des crypto-monnaies jusqu’à une limite quotidienne définie. - -Pour l'achat/vente de cryptomonnaies d'un montant supérieur àÉtant donné la limite quotidienne, un enregistrement plus détaillé est requis, ce qui est considéré comme un processus KYC (Know-Your-Customer) étendu et complet. Dans le cadre de ce processus, les informations suivantes doivent notamment être divulguées à DFX : +Avant de pouvoir utiliser les services financiers de DFX, le client doit s'inscrire et terminer la vérification d'identité (KYC). L'inscription est gratuite pour les particuliers et donne lieu, après acceptation des présentes conditions générales, à la création d'un profil d'utilisateur. L'achat, la vente et l'échange ne sont possibles qu'après achèvement de la vérification d'identité. Dans le cadre de la vérification d'identité, les informations suivantes doivent notamment être divulguées à DFX : * Adresse dont la preuve est apportée par l'envoi d'un courrier à l'adresse indiquée * Copie de la pièce d'identité (carte d'identité ou passeport), qui doit comporter une signature, un code MRZ lisible et une photo @@ -158,9 +142,9 @@ Les limites jusqu'où les achats/ventes de crypto-monnaies sont exécutés sont DFX se réserve le droit de procéder à une vidéoconférence pour vérifier l'identité du client. Cela s'applique entre autres si DFX estime que les documents fournis sont incomplets, si le lieu de résidence ou d'activité du client se trouve dans un pays à risque ou si la première transaction effectuée par le client a été effectuée depuis un pays à risque ou via un compte bancaire qui n'est pas au nom du client. -La soumission et la validation complètes et correctes de ces documents sont requises pour le premier achat et vente de cryptomonnaies ainsi que pour la conversion de cryptomonnaies, ou à tout moment sur demande de DFX sans indication de motifs. +La soumission et la validation complètes et correctes de ces documents sont requises pour l'achat, la vente et l'échange de cryptomonnaies. -Les données fournies doivent être complètes et valables à tout moment. Les modifications des données personnelles ainsi que toutes les données sous-jacentes au KYC léger ou complet doivent être communiquées sans délai à DFX par le client. +Les données fournies doivent être complètes et valables à tout moment. Les modifications des données personnelles ainsi que toutes les données sous-jacentes au KYC doivent être communiquées sans délai à DFX par le client. Les employés de DFX ne demandent jamais au client des mots de passe, des clés privées ou des graines. De telles demandes doivent être ignorées et signalées à DFX. @@ -213,54 +197,6 @@ Les itinéraires de vente peuvent être annulés tant que la cryptomonnaie à co Les frais de transaction des cryptomonnaies ou des devises étrangères transmis au client sont inclus dans le prix de base. Les prix sont indiqués dans la cryptomonnaie autorisée pour la transaction et incluent la TVA suisse, le cas échéant. Une fois le transfert de la cryptomonnaie ou de la devise étrangère souhaitée vers le portefeuille/compte du client effectué, la vente est considérée comme terminée. Le client reçoit un e-mail de confirmation de la finalisation de la transaction avec un aperçu de la transaction. -DFX souligne qu'il existe un volume de ventes maximum par jour et par client. Le client a la possibilité de demander un volume de ventes plus élevé. Cette demande sera évaluée et discutée individuellement par DFX. +DFX souligne qu'il existe un volume de ventes maximum par mois (période glissante de 30 jours) et par client. Le client a la possibilité de demander un volume de ventes plus élevé. Cette demande sera évaluée et discutée individuellement par DFX. Les remboursements des ventes aux clients DFX sont effectués exclusivement dans la crypto-monnaie initialement transférée. Le montant remboursé correspond exactement à la valeur qui a été transférée à DFX pour la vente. - -## Programme de parrainage -Notre programme de parrainage verse aux clients 0,25 % sur le volume d'achat/investissement acheté par un nouveau client via le lien de parrainage du client, ainsi que 0,1 % sur les transactions du lien de paiement. - -Il est précisé que la participation au programme de parrainage n'est autorisée qu'aux clients DFX. Il est également précisé que le programme de parrainage peut être interrompu ou modifié à tout moment et sans préavis. De plus amples détails peuvent être consultés sur https://app.dfx.swiss/account. Il est précisé que ce lien ne fonctionne que si l'utilisateur s'est déjà connecté avec son compte client. - -Le programme de parrainage s'adresse aux clients résidant en Suisse et est destiné aux parrainages dans l'environnement personnel. Il n’établit pas de relation de représentation, de médiation ou de mandat. Le client n'est pas autorisé à agir au nom de DFX ni à faire des déclarations. La publicité ou la distribution publique ou payante/sponsorisée du code de parrainage ou des services DFX (par exemple via des sites Web ou des réseaux sociaux) n'est pas autorisée. Le client reconnaît que la transmission ou la publicité en dehors de la Suisse peut violer les réglementations locales. En cas de suspicion ou de preuve d'une infraction, DFX pourra bloquer la participation et refuser ou réclamer des avantages ou une rémunération. Le client indemnise DFX pour les dommages résultant d'une violation coupable de cette disposition, y compris les frais de justice raisonnables. Le client n'indemnise les amendes ou pénalités officielles que dans la mesure où cela est légalement autorisé et si elles sont directement causées par son comportement fautif. - -## Activité de recouvrement de créances - -## Portée et pprestations de l'activité de recouvrement de créances -Les activités de recouvrement de créances de DFX comprennent : -* Lien de paiement - -Les dispositions suivantes s'appliquent : -* Les parties contractantes qui souhaitent céder des créances à DFX via une activité de recouvrement de créances doivent y consentir au moyen d'un contrat séparé avec DFX. Sauf stipulation contraire au contrat, des frais de 0,1% sur le chiffre d'affaires s'appliquent. -* Les utilisateurs qui décident de régler une créance impayée via le service de recouvrement de créances DFX peuvent le faire selon les conditions suivantes : - * Chaque réclamation a une période de validité définie, spécifiée en UTC. Le paiement doit être effectué dans ce délai. - * Les manipulations techniques visant à tromper DFX sur le paiement ne sont pas autorisées et seront signalées. En particulier, les « doubles dépenses » ne sont pas autorisées et seront poursuivies comme fraude. - -DFX propose le paiement selon les normes suivantes : -* FrankencoinPay et OpenCryptoPay - * Paiements via Lightning BOLT11 - * L'utilisateur supporte les frais de routage. - * Une contribution reçue de, par exemple, 1 BTC correspond à 1 BTC. - * Paiements sur une blockchain basée sur EVM - * L'utilisateur supporte les frais de blockchain. - * Une contribution reçue de par exemple 1 ZCHF correspond à 1 ZCHF. - * Paiements sur une blockchain basée sur UTXO - * L'utilisateur supporte les frais de blockchain. - * Une contribution reçue de, par exemple, 1 BTC ne correspond pas à 1 BTC. - * Les frais de réception d'un UTXO sont en outre facturés à l'expéditeur, car DFX ne peut dépenser l'UTXO reçu que si les frais de transaction blockchain correspondants sont payés. - * DFX considère donc le montant techniquement reçu moins les frais de transaction blockchain actuels comme le montant effectivement reçu. - -* Paiements via Lightning BOLT11 - * analogue à ci-dessus - -* PayToBlockchainAddress - * Paiements sur une blockchain basée sur EVM - * analogue à ci-dessus - * Paiements sur une blockchain basée sur UTXO - * analogue à ci-dessus - -Les tarifs des opérations de recouvrement de créances sont fixés comme suit : -* DFX ne facture généralement aucun frais pour le règlement des demandes de recouvrement de créances. -* DFX définit une adresse blockchain à laquelle le montant réclamé peut être transmis. Pour les paiements via Lightning, une facture BOLT11 est créée. Les frais de blockchain ou de routage Lightning doivent être supportés par l'utilisateur et ne font pas partie du service de recouvrement de créances de DFX. Ces frais sont variables. -* Si l'utilisateur décide de payer dans une devise étrangère, DFX facture des frais de conversion de devise de 1 % si FrankencoinPay, Lightning BOLT11 ou OpenCryptoPay.io est sélectionné comme mode de paiement. -Pour toutes les autres options de paiement, telles que « PayToBlockchainAddress », des frais de conversion de devise de 2 % sont facturés. L'augmentation des frais est nécessaire car ces méthodes de paiement offrent une période de validité plus longue. diff --git a/src/it/faq.md b/src/it/faq.md index 06cb356..a8e54f8 100755 --- a/src/it/faq.md +++ b/src/it/faq.md @@ -4,7 +4,7 @@ Questa pagina contiene le domande più frequenti su DFX.swiss. ## Dove posso ottenere supporto se ho domande? DFX offre supporto in diversi modi. Puoi trovare informazioni sui nostri prodotti e servizi sulla nostra homepage o qui nelle FAQ. -Per ulteriori domande, contatta il nostro [Supporto](https://dfx.swiss/help). +Per ulteriori domande, contatta il nostro [Supporto](https://app.dfx.swiss/support). ## Cosa include esattamente il servizio DFX? DFX è il ponte tra la banca e lo spazio crypto, consentendo ai clienti privati e aziendali di acquistare e vendere criptovalute. Stiamo lavorando per espandere la nostra offerta a quante più blockchain possibile. Informazioni sulla nostra offerta attuale possono essere trovate sulla nostra [homepage](https://dfx.swiss/it/). @@ -21,7 +21,7 @@ DFX ha accesso al denaro del cliente solo durante il processo di acquisto o vend DFX accetta bonifici SEPA e SEPA Instant. La possibilità di effettuare un bonifico dipende dalla partecipazione della banca del cliente all'area di pagamento SEPA. In quanto membro VQF, DFX è soggetto agli obblighi di diligenza della legge svizzera sul riciclaggio di denaro (LRD). Non possono essere stabilite relazioni commerciali con persone in giurisdizioni classificate dal GAFI come giurisdizioni ad alto rischio. La classificazione attuale può essere visualizzata su https://www.fatf-gafi.org/it/paesi/liste-nera-e-grigia.html. ## Riceverò una panoramica di tutte le transazioni, comprese le commissioni, che ho effettuato con DFX durante l'anno? -Sì, puoi ottenere una panoramica delle transazioni dei servizi DFX (acquisto e vendita tramite fiat e ricompense di referral). Puoi anche utilizzarla per le autorità fiscali. Se hai domande o incertezze su questo, puoi semplicemente contattare il nostro [Supporto](https://dfx.swiss/help). +Sì, puoi ottenere una panoramica delle transazioni dei servizi DFX (acquisto e vendita tramite fiat e ricompense di referral). Puoi anche utilizzarla per le autorità fiscali. Se hai domande o incertezze su questo, puoi semplicemente contattare il nostro [Supporto](https://app.dfx.swiss/support). ## Il servizio è disponibile anche per i clienti aziendali? Sì. @@ -30,10 +30,10 @@ Sì. Può succedere che la tua banca ti contatti o abbia rifiutato un bonifico al nostro servizio. Questo è inteso a proteggere il cliente, poiché si sospettano frodi o altre attività criminali. In questo caso, è consigliabile contattare la tua banca in modo che rilasci il pagamento. ## La mia banca richiede una prova di origine per le mie vendite di crypto. Cosa devo fare? -Siamo felici di aiutarti e supportarti con i nostri esperti. In una piacevole conversazione telefonica, esaminiamo tutti i punti rilevanti e cerchiamo di documentare l'origine dei fondi in modo semplice e diretto. Siamo felici di aiutarti a preparare perfettamente il pagamento sul tuo conto bancario in modo che tu non abbia problemi. Contatta semplicemente il nostro [Supporto](https://dfx.swiss/help) per questo. +Siamo felici di aiutarti e supportarti con i nostri esperti. In una piacevole conversazione telefonica, esaminiamo tutti i punti rilevanti e cerchiamo di documentare l'origine dei fondi in modo semplice e diretto. Siamo felici di aiutarti a preparare perfettamente il pagamento sul tuo conto bancario in modo che tu non abbia problemi. Contatta semplicemente il nostro [Supporto](https://app.dfx.swiss/support) per questo. ### Quali valute sono supportate dal nostro servizio? -Accettiamo CHF ed EUR. Per transazioni superiori a 50.000 CHF, sono accettate anche valute alternative dopo consultazione. In questo caso, contatta semplicemente il nostro [Supporto](https://dfx.swiss/help). +Accettiamo CHF ed EUR. Per transazioni superiori a 50.000 CHF, sono accettate anche valute alternative dopo consultazione. In questo caso, contatta semplicemente il nostro [Supporto](https://app.dfx.swiss/support). ## Domande rilevanti per l'utente e processo KYC @@ -126,6 +126,13 @@ No. Vogliamo che tu convinca quanti più amici e conoscenti possibile del nostro ## Ci sono banche che bloccano i bonifici a DFX? Alcune banche occasionalmente bloccano i bonifici SEPA ai fornitori di servizi crypto. Se un bonifico viene rifiutato, raccomandiamo di contattare direttamente la propria banca per rilasciare il pagamento. In alternativa, può essere utilizzata un'altra banca o un altro fornitore di servizi di pagamento per il bonifico. +## I pagamenti da Swissquote o Yuh sono supportati? +No. Il blocco viene da Swissquote o Yuh, non da DFX. Non possiamo modificarlo da parte nostra. Chiediamo scusa agli utenti interessati. + +Pertanto non possiamo elaborare i bonifici provenienti da conti Swissquote o Yuh. Per il tuo deposito, utilizza un conto a tuo nome presso un'altra banca. + +Se un pagamento da un conto Swissquote o Yuh è già arrivato presso di noi, lo ritrasferiamo su un altro conto bancario a tuo nome. Contatta il nostro supporto a riguardo. + ## DFX Metamask Exchange ### MetaMask & Arbitrum @@ -157,7 +164,7 @@ Attenzione: I video sono stati creati prima dell'introduzione della nuova strutt SEPA Instant o SEPA standard può quindi essere utilizzato. -Se hai domande o incertezze su questo, puoi semplicemente contattare il nostro [Supporto](https://dfx.swiss/help). +Se hai domande o incertezze su questo, puoi semplicemente contattare il nostro [Supporto](https://app.dfx.swiss/support). ## Come integro il portafoglio hardware? - BitBoxSwiss @@ -179,7 +186,7 @@ Puoi anche accedere a DFX inserendo manualmente un indirizzo blockchain e una fi ## Qual è lo stato della mia transazione? Non ho ricevuto i miei asset crypto. Se hai effettuato una transazione e hai domande su questa transazione perché non hai ancora ricevuto gli asset crypto, hai le seguenti opzioni: - Se si trattava di una transazione bancaria, raccomandiamo vivamente di attendere 2 giorni lavorativi. Le transazioni bancarie vengono solitamente elaborate entro poche ore, ma in casi estremi possono anche richiedere 3 giorni lavorativi. Raccomandiamo quindi di attendere 2 giorni lavorativi prima di avviare un'indagine. -- Puoi anche contattare il [Supporto](https://dfx.swiss/help) tramite il sito web. +- Puoi anche contattare il [Supporto](https://app.dfx.swiss/support) tramite il sito web. ## Quali dati devono essere inclusi in una richiesta di supporto? Per le transazioni bancarie, il supporto necessita delle seguenti informazioni: diff --git a/src/it/privacy.md b/src/it/privacy.md index 5818eaa..c1e4946 100755 --- a/src/it/privacy.md +++ b/src/it/privacy.md @@ -23,6 +23,8 @@ Tribunale di registrazione: Zugo, Svizzera Sito web: https://dfx.swiss Contatto elettronico: https://app.dfx.swiss/support +Accettiamo le richieste esclusivamente tramite questo modulo, così da poter adempiere correttamente agli obblighi della legge sulla protezione dei dati — in particolare accesso, rettifica e cancellazione. Consapevolmente non mettiamo a disposizione un indirizzo e-mail. + ##2. Informazioni generali sulla protezione dei dati @@ -30,7 +32,7 @@ DFX tratta i tuoi dati personali in modo confidenziale e in conformità con le n L'utilizzo del nostro sito web è generalmente possibile senza fornire dati personali. Tuttavia, se l’interessato desidera utilizzare servizi speciali della nostra azienda tramite il nostro sito web, potrebbe essere necessario il trattamento dei dati personali. Se il trattamento dei dati personali è necessario e non esiste una base giuridica per tale trattamento, otteniamo il consenso dell'interessato in forma adeguata dopo aver fornito idonea informativa. -Desideriamo sottolineare che, nonostante le precauzioni di sicurezza da noi adottate, la trasmissione di dati su Internet (ad esempio durante la comunicazione via e-mail) può presentare vulnerabilità di sicurezza. Non è possibile una protezione completa dei dati dall'accesso di terzi. +Desideriamo sottolineare che, nonostante le precauzioni di sicurezza da noi adottate, la trasmissione di dati su Internet può presentare vulnerabilità di sicurezza. Non è possibile una protezione completa dei dati dall'accesso di terzi. In qualità di persona (fisica) interessata, è nel tuo interesse personale proteggere il/i sistema/i che utilizzi (PC, laptop, ecc.) da accessi non autorizzati da parte di terzi, fornire loro un'adeguata protezione con password e non divulgare la password a terzi. Si consiglia di installare un programma di protezione antivirus disponibile in commercio e di aggiornarlo regolarmente. @@ -41,10 +43,11 @@ Nell’ambito dei nostri rapporti commerciali e dell’utilizzo dei nostri servi * Informazioni di contatto: ad esempio nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail. * Dati tecnici: ad esempio indirizzi IP, informazioni sul dispositivo, tipo di browser. * Dati finanziari e di pagamento: ad esempio, dettagli bancari, dati della carta di credito, cronologia delle transazioni, dichiarazioni dei redditi. -*Dati di comunicazione: ad esempio contenuto di e-mail, moduli di contatto, richieste. +* Dati di comunicazione: ad esempio contenuto delle richieste tramite il modulo di supporto. * Dati di utilizzo: ad esempio pagine visitate, dati di accesso, comportamento di utilizzo sul nostro sito web. * Dati contrattuali: ad esempio prodotti acquistati, servizi, condizioni contrattuali. -*Dati sensibili (se rilevanti): ad es. dati sanitari, dati biometrici per l'identificazione (solo con esplicito consenso), documenti di identificazione ufficiali. +* Dati di identificazione: ad esempio documenti d'identità ufficiali. I documenti d'identità ufficiali sono dati personali, ma non dati personali particolarmente sensibili ai sensi dell'art. 5 lett. c LPD. +* Dati particolarmente sensibili, se trattati: dati biometrici per l'identificazione (solo con consenso esplicito). La raccolta di questi dati viene effettuata esclusivamente per gli scopi indicati nella presente informativa sulla privacy e nel rispetto delle normative applicabili sulla protezione dei dati. @@ -102,62 +105,51 @@ DFX AG mantiene un registro di tutte le attività di trattamento che coinvolgono Il registro viene regolarmente aggiornato e documenta tutte le operazioni di trattamento rilevanti, compreso il trattamento effettuato da terzi per conto di DFX. -Per questa e altre domande sul tema della protezione dei dati potete contattare in qualsiasi momento il nostro [Supporto](https://services.dfx.swiss/support). +Per questa e altre domande sul tema della protezione dei dati potete contattare in qualsiasi momento il nostro [Supporto](https://app.dfx.swiss/support). ## 3. Profilazione e processo decisionale automatizzato -DFX utilizza procedure di profilazione per fornire servizi finanziari, in particolare per: - -*Controlli del credito -* Analisi dei rischi -* Fornitura di informazioni sui servizi relativi alle transazioni +DFX utilizza la profilazione solo nella misura necessaria per adempiere obblighi di legge (in particolare il diritto in materia di riciclaggio e sanzioni) e per rispettare i requisiti delle nostre banche partner, senza i quali il servizio non può essere prestato. DFX non effettua controlli del credito. -DFX non esegue processi decisionali puramente automatizzati che sono giuridicamente vincolanti o hanno effetti significativi sugli interessati. Qualora in futuro venissero utilizzate procedure decisionali o di profilazione automatizzate, DFX garantirà che tali procedure siano conformi ai requisiti legali della legge svizzera sulla protezione dei dati (DSG) e che gli interessati siano adeguatamente informati sul processo. +DFX non esegue processi decisionali puramente automatizzati che sono giuridicamente vincolanti o hanno effetti significativi sugli interessati. #### Diritto di opposizione -Gli interessati hanno il diritto di opporsi alla profilazione e di chiedere informazioni sulla logica sottostante e sugli effetti della profilazione su di loro. +Gli interessati hanno il diritto di opporsi alla profilazione, purché non osti un obbligo di legge o un requisito delle banche partner senza il quale il servizio non può essere prestato. Possono chiedere informazioni sulla logica sottostante e sugli effetti della profilazione su di loro. -## 4. Ospitalità +## 4. Hosting e infrastruttura -### Hosting con Cloudflare Pages +DFX ospita le pagine informative statiche che non raccolgono dati dei clienti (ad esempio dfx.swiss) presso Cloudflare (Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, USA). Su queste pagine non ci sono conti clienti, transazioni né verifica dell'identità. -Ospitiamo il nostro sito Web con Cloudflare Pages. Il fornitore è Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, USA (di seguito: Cloudflare). +DFX gestisce l'API, la piattaforma applicativa e il database su server propri in Svizzera. L'accesso pubblico a questi servizi avviene tramite Cloudflare come content delivery network e reverse proxy. -Cloudflare ha implementato misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la protezione dei dati personali. I dettagli sul trattamento dei dati personali sono disponibili nell'[informativa sulla privacy di Cloudflare](https://www.cloudflare.com/privacypolicy/). Il trattamento per nostro conto si basa sul [Cloudflare Data Processing Addendum](https://www.cloudflare.com/cloudflare-customer-dpa/). +All'accesso, i dati tecnicamente necessari (in particolare l'indirizzo IP e i metadati della richiesta) vengono trasmessi a Cloudflare. Cloudflare è certificata ai sensi del [Data Privacy Framework UE–USA](https://www.dataprivacyframework.gov/) e dello Swiss-U.S. Data Privacy Framework. Inoltre ci basiamo su clausole contrattuali standard (art. 16 cpv. 2 lett. d LPD). Dettagli: [informativa sulla privacy di Cloudflare](https://www.cloudflare.com/privacypolicy/) e [Cloudflare Data Processing Addendum](https://www.cloudflare.com/cloudflare-customer-dpa/). -##5. Note generali e informazioni obbligatorie +## 5. Responsabili del trattamento -### Periodo di conservazione - -A meno che nella presente informativa sulla privacy non sia specificato un periodo di conservazione più specifico, i tuoi dati personali rimarranno con noi fino a quando lo scopo del trattamento dei dati non sarà più applicabile. Se fai valere una richiesta giustificata di cancellazione o revochi il tuo consenso al trattamento dei dati, i tuoi dati verranno cancellati, a meno che non abbiamo altri motivi legalmente consentiti per archiviare i tuoi dati personali (ad esempio periodi di conservazione fiscale o commerciale); in quest'ultimo caso la cancellazione avverrà una volta venute meno le suddette ragioni. +Ove necessario per l'esecuzione del contratto o per adempiere obblighi di legge, utilizziamo i seguenti responsabili del trattamento: -#### Periodi specifici di conservazione dei dati personali +* Sumsub (Sum and Substance Ltd., Regno Unito) — verifica dell'identità prescritta dalla legge, compresi documenti d'identità e dati biometrici. Il Regno Unito dispone di una decisione di adeguatezza (art. 16 cpv. 1 LPD). Trattiamo i dati biometrici solo con il vostro consenso esplicito (art. 6 cpv. 7 LPD). +* Dilisense (Svizzera) — controllo delle liste di sanzioni e PEP. Vengono trasmessi esclusivamente nome e data di nascita. -DFX memorizza i dati personali solo per il tempo necessario ai rispettivi scopi di trattamento o come richiesto dalle norme legali. Decorsi i rispettivi termini, i dati verranno cancellati o resi anonimi. Di seguito troverete i periodi di conservazione specifici per le varie categorie di dati personali: -1. Dati contrattuali -Periodo di conservazione: 10 anni dalla risoluzione del contratto. +## 6. Note generali e informazioni obbligatorie -2. Dati di comunicazione (es. email, moduli di contatto) -Periodo di conservazione: 2 anni dal completamento della comunicazione. +### Periodo di conservazione -3. Dati finanziari e di pagamento -Periodo di conservazione: 10 anni dal perfezionamento dell'operazione. +A meno che nella presente informativa sulla privacy non sia specificato un periodo di conservazione più specifico, i tuoi dati personali rimarranno con noi fino a quando lo scopo del trattamento dei dati non sarà più applicabile. Se fai valere una richiesta giustificata di cancellazione o revochi il tuo consenso al trattamento dei dati, i tuoi dati verranno cancellati, a meno che non abbiamo altri motivi legalmente consentiti per archiviare i tuoi dati personali (ad esempio periodi di conservazione fiscale o commerciale); in quest'ultimo caso la cancellazione avverrà una volta venute meno le suddette ragioni. -4. Dati di utilizzo (ad esempio indirizzi IP, dati di registro) -Periodo di conservazione: 6 mesi. +#### Periodi specifici di conservazione dei dati personali -5. Dati sensibili (ad esempio, dati sanitari o biometrici, se raccolti) -Periodo di conservazione: solo il tempo necessario per adempiere allo scopo dichiarato. +DFX conserva i dati personali relativi al rapporto commerciale, all'identificazione e alle transazioni — compresi i dati tecnici di connessione come gli indirizzi IP — per 10 anni dalla cessazione del rapporto commerciale (in particolare art. 7 LRD). Non applichiamo un termine più breve per indirizzi IP o dati di registro. -6. Documenti per la domanda +1. Documenti per la domanda Periodo di conservazione: 12 mesi dal completamento del processo di candidatura. -7. Dati dei social media (ad esempio, per i profili utente) +2. Dati dei social media (ad esempio, per i profili utente) I dati da noi raccolti direttamente tramite la presenza sui social media verranno cancellati dai nostri sistemi non appena ci chiederete di cancellarli, revocherete il vostro consenso alla memorizzazione o lo scopo della memorizzazione dei dati non sarà più applicabile. I cookie memorizzati rimangono sul tuo dispositivo finché non li elimini. Le disposizioni di legge obbligatorie, in particolare i termini di conservazione, rimangono inalterate. Non abbiamo alcuna influenza sulla durata di conservazione dei vostri dati che vengono archiviati dagli operatori delle reti di social media per i propri scopi. Per i dettagli si prega di contattare direttamente gli operatori dei social network (ad esempio, nelle loro informative e dichiarazioni sulla privacy, vedere di seguito). @@ -172,9 +164,7 @@ Il sito web memorizza ed elabora solo i dati minimi necessari per il funzionamen ### Nota sul trasferimento dati all'estero -Per l'hosting utilizziamo Cloudflare Pages, un servizio fornito da Cloudflare, Inc., con sede negli Stati Uniti. Quando accedete al nostro sito Web, i dati tecnicamente necessari (in particolare il vostro indirizzo IP e i metadati della richiesta) vengono trasferiti negli Stati Uniti e ivi elaborati, poiché Cloudflare termina la connessione come reverse proxy / Content Delivery Network. - -Base giuridica per il trasferimento dei dati negli Stati Uniti: Cloudflare è certificata ai sensi del [Data Privacy Framework UE–USA](https://www.dataprivacyframework.gov/) e dello Swiss-U.S. Data Privacy Framework. Inoltre ci basiamo sulle clausole contrattuali standard della Commissione Europea. Nonostante queste garanzie, non si può escludere completamente un accesso da parte delle autorità statunitensi (ad esempio ai sensi del CLOUD Act). +I dati dei clienti della piattaforma di negoziazione sono trattati in Svizzera. Al di fuori della Svizzera sono trasmessi a Cloudflare (USA, hosting delle pagine statiche senza dati dei clienti e accesso ai servizi), a Sumsub (Regno Unito) e, nell'ambito delle transazioni bancarie, alle banche partecipanti (cfr. Condizioni generali). I trasferimenti da parte dei social media indicati sotto sono descritti nella sezione 10. ### Crittografia SSL o TLS @@ -199,7 +189,7 @@ I diritti di cui sopra possono essere negati o limitati se prevalgono gli intere Ci opponiamo all'utilizzo dei dati di contatto pubblicati nell'ambito dell'obbligo di colophon per l'invio di materiale pubblicitario e informativo non richiesto. Gli operatori delle pagine si riservano espressamente il diritto di intraprendere azioni legali in caso di invio non richiesto di informazioni pubblicitarie, come ad esempio e-mail di spam. -## 6. Violazioni della protezione dei dati +## 7. Violazioni della protezione dei dati DFX prende molto sul serio le violazioni della protezione dei dati e ha implementato processi per gestire tali incidenti in modo efficiente e in conformità con i requisiti legali. Una violazione della protezione dei dati si verifica quando i dati personali vengono involontariamente o illegalmente divulgati, modificati, cancellati o resi accessibili senza autorizzazione. @@ -213,10 +203,11 @@ In caso di violazione della protezione dei dati, DFX segue una procedura struttu #### Obblighi di notifica -In caso di violazione della protezione dei dati che rappresenta un rischio per i diritti e le libertà degli interessati, DFX è legalmente obbligata a informare determinate parti. Tali notifiche hanno lo scopo di garantire che sia le autorità competenti che le autorità competentiGli interessati sono informati tempestivamente della violazione e delle misure adottate. Le notifiche vengono effettuate in conformità ai requisiti legali e comprendono le seguenti fasi: +In caso di violazione della protezione dei dati che comporta presumibilmente un rischio elevato per la personalità o i diritti fondamentali degli interessati, DFX è legalmente obbligata a informare determinate parti. Tali notifiche hanno lo scopo di garantire che sia le autorità competenti sia gli interessati siano informati tempestivamente della violazione e delle misure adottate. Le notifiche vengono effettuate in conformità ai requisiti legali e comprendono le seguenti fasi: -* Notifica all'autorità di controllo entro 72 ore dalla conoscenza della violazione. -* Notifica agli interessati senza ritardo e in un linguaggio chiaro e comprensibile. +* Notifica all'autorità di vigilanza competente (IFPDT) il più rapidamente possibile dopo la conoscenza della violazione (art. 24 cpv. 1 LPD). +* Notifica agli interessati, se ciò è necessario per la loro protezione o se l'IFPDT lo richiede (art. 24 cpv. 4 LPD), senza ritardo e in un linguaggio chiaro e comprensibile. +* I responsabili del trattamento indicati sopra sono contrattualmente obbligati a informare DFX immediatamente delle violazioni della protezione dei dati (art. 24 cpv. 3 LPD). ### Misure di protezione @@ -224,28 +215,28 @@ Per prevenire violazioni della protezione dei dati, utilizziamo misure tecniche ### Contatto in caso di violazioni della protezione dei dati: -Se noti una possibile violazione della protezione dei dati, contatta il nostro [Supporto](https://services.dfx.swiss/support). +Se noti una possibile violazione della protezione dei dati, contatta il nostro [Supporto](https://app.dfx.swiss/support). -## 7. Raccolta dati su questo sito +## 8. Raccolta dati su questo sito ### Biscotti DFX utilizza i cookie esclusivamente per mantenere il funzionamento dei sistemi IT e la loro funzionalità. Non vengono utilizzati cookie per tracciare il comportamento dell'utente o scopi simili. -### Richiesta via e-mail, telefono o fax +### Richiesta tramite il modulo di supporto -Se ci contatti via e-mail, telefono o fax, la tua richiesta, compresi tutti i dati personali (nome, richiesta) verrà archiviata ed elaborata da noi allo scopo di elaborare la tua richiesta. Non trasmetteremo questi dati senza il tuo consenso. +Accettiamo le richieste esclusivamente tramite il modulo all'indirizzo https://app.dfx.swiss/support. La richiesta, compresi i dati personali che ne derivano, viene archiviata ed elaborata allo scopo di trattarla. Non trasmetteremo questi dati senza il tuo consenso. -I dati che ci invii tramite richieste di contatto rimarranno con noi fino a quando non ci chiederai di cancellarli, revocherai il tuo consenso alla memorizzazione o lo scopo della memorizzazione dei dati non sarà più applicabile (ad esempio, dopo che la tua richiesta è stata elaborata). Le disposizioni di legge obbligatorie, in particolare i termini di conservazione previsti dalla legge, rimangono inalterate. +I dati trasmessi tramite il modulo restano presso di noi fino a quando non ci chiederai di cancellarli, revocherai il consenso alla memorizzazione o lo scopo della memorizzazione non sarà più applicabile (ad esempio dopo la trattazione della richiesta). Le disposizioni di legge obbligatorie – in particolare i termini di conservazione previsti dalla legge – rimangono inalterate. -##8. Strumenti di analisi e pubblicità +## 9. Strumenti di analisi e pubblicità -DFX non utilizza strumenti di analisi del sito web come Google Analytics, Adobe Analytics o altri. +DFX non utilizza strumenti di analisi del sito web per il tracciamento del comportamento degli utenti, come Google Analytics, Adobe Analytics o servizi comparabili. Non vengono utilizzati pixel di tracciamento, cookie pubblicitari o tecnologie simili per l'analisi del comportamento degli utenti. -## 9. Newsletter e social media +## 10. Newsletter e social media ### Dati della newsletter @@ -314,9 +305,9 @@ Il trasferimento dei dati negli USA si basa sulle clausole contrattuali standard I dettagli su come gestiscono i tuoi dati personali possono essere trovati nella [Informativa sulla privacy di LinkedIn](https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy). -## 10. Protezione dei dati durante le candidature e nel processo di candidatura +## 11. Protezione dei dati durante le candidature e nel processo di candidatura -Il responsabile del trattamento raccoglie e tratta i dati personali dei candidati allo scopo di eseguire il processo di candidatura. Questo trattamento può avvenire anche elettronicamente, in particolare se i candidati inviano la relativa documentazione di candidatura anche via e-mail (ad esempio in formato PDF o altri tipi di file). +Il responsabile del trattamento raccoglie e tratta i dati personali dei candidati allo scopo di eseguire il processo di candidatura. Questo trattamento avviene tramite LinkedIn. Se ti candidi per un posto di lavoro da noi pubblicizzato, queste disposizioni sulla protezione dei dati si applicano in aggiunta alle nostre altre disposizioni sulla protezione dei dati, che ti sono state comunicate separatamente o sono disponibili sul nostro sito web. @@ -327,20 +318,20 @@ Se il responsabile del trattamento stipula un contratto di lavoro con un candida Se non viene concluso alcun contratto di lavoro, i documenti di candidatura verranno automaticamente cancellati 12 mesi dopo la notifica della decisione di rifiuto senza ulteriore notifica, a condizione che nessun altro interesse legittimo del centro di elaborazione dati impedisca la cancellazione. Gli interessi legittimi possono essere, ad esempio, l'obbligo di fornire prove in un procedimento ai sensi della legge sulla parità di trattamento (GlG). -## 11. Legge applicabile e giurisdizione +## 12. Legge applicabile e giurisdizione Il sito web DFX con sede legale in Svizzera è regolato esclusivamente dalla legge svizzera (protezione dei dati), a meno che non sia applicabile un'altra legge obbligatoria alla persona fisica interessata. Il tribunale della sede legale di DFX (Svizzera) avrà giurisdizione esclusiva per eventuali controversie tra te come visitatore e utente del sito web DFX derivanti dal funzionamento o dalla visita dei siti web, a meno che un altro foro competente obbligatorio non sia applicabile alla persona fisica interessata. -## 12. Modifiche all'informativa sulla privacy +## 13. Modifiche all'informativa sulla privacy DFX rivede regolarmente la presente informativa sulla privacy per garantire che sia sempre aggiornata e si riserva il diritto di modificarla se necessario. Si consiglia di controllare regolarmente questa pagina per eventuali modifiche, poiché non verrà effettuata alcuna notifica individuale delle modifiche. In caso di discrepanze con la versione inglese, prevarrà la versione tedesca della presente informativa sulla privacy. -## 13. Informazioni legali e disclaimer +## 14. Informazioni legali e disclaimer DFX non si assume alcuna responsabilità per l'accuratezza e la completezza del contenuto delle informazioni. @@ -349,19 +340,19 @@ Sono sostanzialmente escluse pretese di responsabilità per danni materiali o im Tutte le offerte pubblicate da DFX in formato digitale o elettronico sono soggette a modifiche. DFX si riserva espressamente il diritto di modificare, integrare o eliminare parti delle pagine o l'intera offerta senza preavviso o di cessare la pubblicazione temporaneamente o permanentemente. -## 14. Responsabilità per i collegamenti +## 15. Responsabilità per i collegamenti Riferimenti e collegamenti a siti Web di terzi non rientrano nella responsabilità di DFX. Si declina qualsiasi responsabilità per siti web di terzi, cioè al di fuori delle società appartenenti a DFX. L'accesso e l'utilizzo di tali siti web sono a rischio e pericolo dell'utente. Tutte le offerte pubblicate da DFX in formato digitale o elettronico sono soggette a modifiche. DFX si riserva espressamente il diritto di modificare, integrare o eliminare parti delle pagine o l'intera offerta senza preavviso o di cessare la pubblicazione.attivo temporaneamente o permanentemente. -##15. Diritto d'autore e proprietà intellettuale +## 16. Diritto d'autore e proprietà intellettuale Il copyright e tutti gli altri diritti su contenuti, immagini, foto o altri file sul sito web DFX appartengono esclusivamente a DFX e alle sue società affiliate, ai loro fornitori o ai titolari dei diritti specificatamente nominati. -##16. Consenso alla privacy policy +## 17. Consenso alla privacy policy Il cliente accetta integralmente il contenuto dell'informativa sulla privacy nella sua versione attuale. In caso di contraddizioni, la politica sulla privacy ha la precedenza sui Termini e condizioni generali di DFX. diff --git a/src/it/tnc.md b/src/it/tnc.md index a970a42..1c2e0a4 100755 --- a/src/it/tnc.md +++ b/src/it/tnc.md @@ -14,7 +14,7 @@ Accedendo e utilizzando il sito web e scaricando informazioni, dati e documenti ## Nessun consiglio DFX non fornisce consulenza in materia di investimenti, fiscale o legale. Le informazioni fornite sul sito web sono solo a scopo informativo e non costituiscono raccomandazioni. I clienti prendono le loro decisioni di investimento in modo indipendente e si assumono la piena responsabilità dei rischi che ne derivano. -Ciò vale per tutti i servizi finanziari offerti da DFX, che includono l'acquisto, la vendita, lo scambio e l'invio di criptovalute. +Ciò vale per tutti i servizi finanziari offerti da DFX, che includono l'acquisto, la vendita e lo scambio di criptovalute. Tutte le decisioni di investimento prese dai clienti si basano esclusivamente sulla valutazione della propria situazione finanziaria e degli obiettivi di investimento. Sono gli unici responsabili di tali decisioni e delle conseguenze che ne derivano. DFX fornisce i propri servizi esclusivamente su richiesta esplicita e indipendente del cliente, senza verificare la sua situazione finanziaria, la comprensione tecnica, l'idoneità o l'adeguatezza dell'investimento. @@ -65,7 +65,6 @@ I servizi finanziari di DFX includono: * Acquista *Vendi * Scambia (Scambia) -* Invia Le opzioni di pagamento includono: * Bonifico bancario @@ -95,17 +94,6 @@ Si prega di astenersi dal contattare direttamente la banca, poiché ciò comport I prodotti e i servizi offerti su questo sito web sono approvati per la vendita solo in Svizzera. Chi accede al sito dall'estero lo fa a proprio rischio. DFX declina ogni responsabilità in relazione all'utilizzo del sito web al di fuori della Svizzera. In particolare, si sottolinea che ogni utente straniero è obbligato a chiarire da solo se può utilizzare i servizi e i prodotti offerti da DFX in base alla legislazione applicabile nel proprio luogo di residenza o sede legale, o in base alla legislazione del proprio paese d'origine. -## Custodia dei beni -### Termini di custodia -DFX offre la custodia dei beni per i clienti. Sono idonee a ciò le seguenti classi di attività: franchi svizzeri (CHF), euro (EUR), Bitcoin (BTC) e Frankencoin Pool Shares (FPS). La custodia di tali beni è soggetta alle seguenti condizioni: -* Flessibilità nella scelta dell'asset in custodia: se un cliente decide di custodire un determinato importo di una classe di asset con DFX, è a discrezione di DFX decidere in quale tipo o su quale blockchain è detenuto questo asset. - * Esempio 1: se il cliente decide di custodire BTC, DFX può conservarlo sulla catena principale di Bitcoin o come Wrapped Bitcoin (WBTC) sulla blockchain di Ethereum. - * Esempio 2: se il cliente sceglie FPS, questo può essere mantenuto come FPS su Ethereum o come WFPS (Wrapped FPS) su Polygon. - -DFX si riserva questa flessibilità per rendere la custodia efficiente e sicura. Tutte le attività detenute per i clienti sono tenute segregate a un indirizzo specifico del cliente. I clienti hanno la possibilità di visualizzare in qualsiasi momento tramite la [soluzione software DFX](https://app.dfx.swiss/) che indirizza la loro risorsavengono conservati e in quale tipo (asset e blockchain). - -La custodia viene effettuata nel rispetto delle normative svizzere applicabili, in particolare per quanto riguarda la sicurezza e la protezione dei fondi dei clienti. DFX garantisce che le attività detenute non siano mescolate con le proprie attività. I beni detenuti sono sempre di proprietà del cliente e non rientrerebbero nella massa fallimentare in caso di insolvenza. - ## Gestione dei dati delle transazioni Per tutte le transazioni di risorse digitali, le seguenti informazioni sono rese pubbliche: @@ -140,11 +128,7 @@ Sono richieste almeno le seguenti informazioni: Per le transazioni blockchain da DFX a portafogli non self-hosted, questi dati vengono automaticamente trasmessi da DFX al provider di hosting. Salvo diverso accordo, i dati vengono trasmessi via e-mail a compliance(at)"provider.domain". Si consiglia ai clienti di DFX che non desiderano accettare questa trasmissione di utilizzare un portafoglio ospitato autonomamente. ## Registrazione utente -Prima di poter utilizzare i servizi finanziari di DFX, il cliente deve registrarsi. Per i privati ​​la registrazione è gratuita e, previa accettazione dei presenti Termini e Condizioni, porta alla creazione di un profilo utente. Quando un cliente si registra, le informazioni e i documenti che il cliente deve inviare a DFX e l'importo massimo per il quale il cliente può acquistare o vendere criptovalute dipendono dal suo livello di identificazione: - -La registrazione viene generalmente effettuata tramite l'indirizzo blockchain, fornendo l'e-mail o il numero di telefono del cliente. Questa registrazione è considerata standard – light KYC (Know-Your-Customer) – e consente al cliente di acquistare/vendere criptovalute fino a un limite giornaliero definito. - -Per l'acquisto/vendita di criptovalute superiori a thPoiché esiste un limite giornaliero, è necessaria una registrazione più dettagliata, che è considerata un processo KYC (Know-Your-Customer) esteso e completo. Nell'ambito di questo processo, le seguenti informazioni in particolare devono essere divulgate a DFX: +Prima di poter utilizzare i servizi finanziari di DFX, il cliente deve registrarsi e completare la verifica dell'identità (KYC). Per i privati la registrazione è gratuita e, previa accettazione dei presenti Termini e Condizioni, porta alla creazione di un profilo utente. Acquisto, vendita e scambio sono possibili solo dopo il completamento della verifica dell'identità. Nell'ambito della verifica dell'identità, le seguenti informazioni in particolare devono essere divulgate a DFX: * Indirizzo, la cui prova è fornita mediante consegna di una lettera all'indirizzo specificato * Copia del documento di riconoscimento (carta d'identità o passaporto), che deve riportare una firma, un codice MRZ leggibile e una foto @@ -158,9 +142,9 @@ I limiti fino ai quali vengono eseguiti gli acquisti/vendite di criptovalute son DFX si riserva il diritto di condurre una videoconferenza per verificare l'identità del cliente. Ciò si applica, tra l'altro, se DFX ritiene che i documenti forniti siano incompleti, che il luogo di residenza o l'attività del cliente si trovi in ​​un paese a rischio o che la prima transazione effettuata dal cliente sia stata effettuata da un paese a rischio o tramite un conto bancario che non è a nome del cliente. -L'invio e la convalida completi e corretti di questi documenti sono richiesti per il primo acquisto e vendita di criptovalute, nonché per la conversione di criptovalute, o in qualsiasi momento su richiesta di DFX senza fornire motivazioni. +L'invio e la convalida completi e corretti di questi documenti sono richiesti per l'acquisto, la vendita e lo scambio di criptovalute. -I dati forniti devono essere sempre completi e validi. Le modifiche ai dati personali e tutti i dati alla base del KYC light o full devono essere comunicate a DFX dal cliente senza indugio. +I dati forniti devono essere sempre completi e validi. Le modifiche ai dati personali e tutti i dati alla base del KYC devono essere comunicate a DFX dal cliente senza indugio. I dipendenti DFX non chiedono mai al cliente password, chiavi private o seed. Tali richieste dovrebbero essere ignorate e segnalate a DFX. @@ -213,54 +197,6 @@ Le rotte di vendita possono essere annullate finché la criptovaluta da converti I costi di transazione delle criptovalute o delle valute estere trasmesse al cliente sono inclusi nel prezzo base. I prezzi sono indicati nella criptovaluta consentita per la transazione e includono l'IVA svizzera, se applicabile. Una volta effettuato il trasferimento della criptovaluta desiderata o della valuta estera desiderata sul portafoglio/conto del cliente, la vendita è considerata completata. Il cliente riceve un'e-mail di conferma del completamento della transazione con una panoramica della transazione. -DFX sottolinea che esiste un volume massimo di vendite al giorno e per cliente. Il cliente ha la possibilità di richiedere un volume di vendita maggiore. Questa richiesta sarà valutata e discussa individualmente da DFX. +DFX sottolinea che esiste un volume massimo di vendite al mese (periodo mobile di 30 giorni) e per cliente. Il cliente ha la possibilità di richiedere un volume di vendita maggiore. Questa richiesta sarà valutata e discussa individualmente da DFX. I rimborsi delle vendite ai clienti DFX vengono effettuati esclusivamente nella criptovaluta originariamente trasferita. L'importo rimborsato corrisponde esattamente al valore trasferito a DFX per la vendita. - -## Programma di riferimento -Il nostro programma di riferimento paga ai clienti lo 0,25% sul volume di acquisto/investimento acquistato da un nuovo cliente tramite il link di riferimento del cliente, nonché lo 0,1% sulle transazioni del collegamento di pagamento. - -Si sottolinea che la partecipazione al programma di riferimento è consentita solo ai clienti DFX. Si precisa inoltre che il programma di riferimento può essere interrotto o modificato in qualsiasi momento e senza preavviso. Ulteriori dettagli possono essere visualizzati su https://app.dfx.swiss/account. Si precisa che questo collegamento funziona solo se l'utente ha già effettuato l'accesso con il proprio account cliente. - -Il programma di referral si rivolge a clienti residenti in Svizzera ed è destinato a referral in ambito personale. Non stabilisce alcun rapporto di rappresentanza, mediazione o mandato. Il cliente non è autorizzato ad agire per conto di DFX o a fare dichiarazioni. Non è consentita la pubblicità pubblica o a pagamento/sponsorizzata o la distribuzione del codice di riferimento o dei servizi DFX (ad esempio tramite siti Web o social media). Il cliente riconosce che la trasmissione o la pubblicità al di fuori della Svizzera può violare le normative locali. In caso di sospetto o prova di una violazione, DFX può bloccare la partecipazione e rifiutare o reclamare benefici o compensi. Il cliente risarcirà DFX per i danni derivanti dalla violazione colposa di questa disposizione, comprese le ragionevoli spese legali. Il cliente risarcisce multe o sanzioni ufficiali solo nella misura in cui ciò è consentito dalla legge e sono state causate direttamente dal suo comportamento colpevole. - -## Attività di recupero crediti - -## Ambito e pagdisposizioni relative all’attività di recupero crediti -L'attività di recupero crediti di DFX comprende: -*Link per il pagamento - -Si applicano le seguenti disposizioni: -*Le parti contraenti che desiderano cedere crediti a DFX attraverso l'attività di recupero crediti devono concordare ciò mediante un contratto separato con DFX. Se non diversamente previsto nel contratto, si applicano commissioni pari allo 0,1% sul fatturato. -* Gli utenti che decidono di liquidare un credito in sospeso tramite il servizio di recupero crediti DFX possono farlo alle seguenti condizioni: - * Ogni richiesta ha un periodo di validità definito, specificato in UTC. Il pagamento deve essere effettuato entro questo termine. - *Le manipolazioni tecniche per ingannare DFX riguardo al pagamento non sono consentite e verranno segnalate. In particolare, la “doppia spesa” non è consentita e sarà perseguita come frode. - -DFX offre il pagamento utilizzando i seguenti standard: -* FrankencoinPay e OpenCryptoPay - * Pagamenti tramite Lightning BOLT11 - * L'utente sostiene la tariffa di instradamento. - * Un contributo ricevuto, ad esempio, di 1 BTC corrisponde a 1 BTC. - * Pagamenti su una blockchain basata su EVM - *L'utente sostiene la commissione blockchain. - * Un contributo ricevuto ad esempio di 1 ZCHF corrisponde a 1 ZCHF. - * Pagamenti su una blockchain basata su UTXO - *L'utente sostiene la commissione blockchain. - * Un contributo ricevuto, ad esempio, di 1 BTC non corrisponde a 1 BTC. - * I costi per la ricezione di un UTXO vengono addebitati inoltre al mittente, poiché DFX può spendere l'UTXO ricevuto solo se viene pagata la commissione di transazione blockchain corrispondente. - * DFX considera quindi l'importo tecnicamente ricevuto meno l'attuale commissione sulla transazione blockchain come l'importo effettivamente ricevuto. - -* Pagamenti tramite Lightning BOLT11 - *analogo al precedente - -* Indirizzo PayToBlockchain - * Pagamenti su una blockchain basata su EVM - *analogo al precedente - * Pagamenti su una blockchain basata su UTXO - *analogo al precedente - -Le tariffe per l'attività di recupero crediti sono fissate come segue: -* DFX generalmente non addebita alcuna commissione per la liquidazione delle richieste di recupero crediti. -*DFX definisce un indirizzo blockchain al quale può essere trasmesso l'importo richiesto. Per i pagamenti tramite Lightning, viene creata una fattura BOLT11. I costi per le commissioni blockchain o le commissioni di routing Lightning sono a carico dell'utente e non fanno parte del servizio di recupero crediti di DFX. Queste commissioni sono variabili. -* Se l'utente decide di pagare in una valuta estera, DFX addebita una commissione di conversione valutaria dell'1% se come metodo di pagamento viene selezionato FrankencoinPay, Lightning BOLT11 o OpenCryptoPay.io. -Per tutte le altre opzioni di pagamento, come "PayToBlockchainAddress", viene addebitata una commissione di conversione valutaria del 2%. La tariffa maggiorata è necessaria perché questi metodi di pagamento offrono un periodo di validità più lungo.